浙江在线11月06日讯 一条短信、一把椅子、一个电话……简简单单，却处处体现出服务的细节，杭州市首个街道公共服务中心在天水街道运行至今已一年多，它究竟给社区居民带来什么样的改变？日前记者走访发现，社区居民所津津乐道的，竟也是一些简简单单、实实在在的细节服务。
灰色制服、淡绿色制服、淡蓝色制服……在服务中心的三楼控制室，你能够看到身着各种不同制服的工作人员同时坐在电脑前，他们的面前，则是一块十多平方米的电子大屏幕，不断地实时变幻着动态信息，令人目不暇接，整个街区“六路一场”辖区范围，在这里都能尽收眼底。
监控显示，在体育场路285号附近，一辆黑色丰田车与一辆红色两厢车违章停放。
天水街道公共服务中心值班人员通过监控平台拉近画面，看清楚车号为“浙A08***”和“浙AJ1***”。
接着，值班人员迅速查出车主信息，给车主发去短信：尊敬的车主，您的车在凤起路与延安路口违停，请立即驶离，感谢您的合作。
可是，5分钟过去，车子不见动静。值班人员又给车主拨通电话，提醒挪车，否则15分钟后将拍照开正式罚单。一会，车主自行驶离轿车。
监控平台的值班人员汪剑锋警官告诉记者，天水街道辖区的监控探头中，有25个隶属执法部门，65个隶属公安部门，28个隶属交警，还有114个在各个社区内。“天水街道位于杭州市核心地带，人流量大，路面情况复杂，原来各顾各的，资源浪费，还管不好。现在，交警、派出所、行政执法、运管等部门派人一起入驻公共服务中心，同时监控232个画面，确保街道辖区内的各种突发情况都能及时得到协调处理”。
天水街道办事处公共服务中心负责人应健说，公共服务中心的成立，很好地实现了部门资源的有机整合，并形成常态的联动机制，发挥“1+1>2”的效用。中心试运行时，监控平台曾发现辖区有棵树被雷劈倒，马上派人去现场，不到半个小时就处理妥当。“若在以前，先联系部门，再协作处理，至少得1个小时。”
转角遇到爱
72岁的罗大妈，家住仓桥社区中山北路540号居民楼5楼。
傍晚，她买菜回来，慢慢地走到两层半的楼梯拐角处时，呼吸有些急促起来。于是，她把装菜的环保袋往墙角一放，走到墙边一块折叠式的橙黄色平板前，轻轻扳开放下，变成一张椅子。
坐了一会儿，罗大妈拉住固定右侧墙上的扶手站起，翻起平板推回，继续往楼上走。而3层半的楼梯拐角处，也有一张同样的椅子，不到半米高。
这些椅子，正是天水街道公共服务中心安装的老人休息椅。
“以前走累了，只能扶着墙歇一歇。现在有椅子坐，真是太好了。”罗大妈说，她所住的这幢楼，大多数是老年人，大家都称赞这些椅子装得好，真当是转角遇到爱。
“我们本想安装弹簧椅，考虑到老人动作较慢，不安全。现在这样安装，既不占地方，也放心。”应健告诉记者，街道目前有60岁以上老年人9600多人，占常住人口27.13%。经过调查，发现上楼难是老人反映比较集中的问题。“街道有很多老楼，装电梯牵涉面太广、费用太高，可行性不大，于是决定在7个社区试点安装老人休息椅”。
上门就诊、配送餐、康复指导、心理护理……记者看到，在居家养老方面，天水街道把服务做到老人的心坎里。如对有困难的特殊老人，街道统一把老式的蹲式厕所改成抽水马桶，并在墙上安装扶手。
一声呼叫的回应
家住平安居的沈大伯，患有心脏疾病。一天吃饭时，突然心如刀绞，呼吸急促，急忙按下桌子旁的固定呼叫器红色求救按键。
呼叫信息，即时传到天水街道“女儿家”居家养老服务中心平台。中心立即派社工跑到沈大伯家，同时联动120急救中心，由120救护车将沈大伯送到杭州市中医院，前后仅用了10分钟，整个过程中还以实时短信形式发送给沈大伯的3个儿女。
遇到心脏病发作、家中被盗、煤气泄漏等紧急情况时，按红键呼叫；需要家政钟点工服务、家中水管破裂、电器修理、买菜及购物等，按求助绿键呼叫。对呼叫器的使用，天水街道的老年人几乎无人不晓。如今，随着街道公共服务中心的成立，服务范围扩大到街道所有居民，“96345190”居民应急服务热线也同时开通。
“服务热线开通以来，接居民求助来电近500余次。服务热线实行24小时全天候值守制度，凡社区居民遇到紧急情况，或需要管道疏通、家电维修、清洁消毒等服务时，努力做到有求必应。”热线工作人员俞素娟告诉记者，以前街道的7个社区都有公共服务站，设立热线后，所有社区志愿者都被整合到一支名为“190”的应急队伍中，统一调配，服务能力和速度明显提升。
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