浙江在线11月07日讯 昨天下午,义乌市消费者权益保护委员会根据从去年11月至今年10月间的消费投诉和处理情况,发布了“2012年度受理投诉情况分析报告”。
根据统计,一年来,义乌消保委共受理各类消费投诉3034件,解决3003件,为消费者挽回经济损失156.11万元。
对比上一年度,这一年来投诉量有所上升,通讯器材、食品、汽车、鞋服为商品类投诉量前四位,而快递、洗染、住宿、美容美发,居服务类投诉前四位。
投诉热点一:交通工具
义乌消保委共受理这类投诉399件,占投诉总量的13.15%。
主要投诉内容有未按时交付新车、出厂时有质量问题、车主操作不当引来的纠纷、维修保养产生纠纷等。
这些问题之所以多发,除了汽车销量猛增、紧俏车型需加价等问题外,很多汽车4S店服务不达标、市场上汽车零部件质量参差不齐、领域专业缺乏第三方故障认定机构等也引发了纠纷。
投诉热点二:通讯产品
义乌市消保委共受理这类投诉339件,其中手机投诉334件,与去年同比大幅上升。
主要投诉内容:一是通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题;二是一些智能手机功能繁多,应用软件也较为复杂,下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用;三是售后服务问题,一些销售商在售后服务中人为设置障碍,曲解相关规定。
投诉热点三:空调家电
义乌市消保委共受理空调类投诉99件,主要集中在三季度。
由于当时气温过高,空调的使用量加大,出现的问题也多,涉及的主要问题有质量不合格,售后服务不及时等。
投诉热点四:食品安全
义乌市消保委共受理食品类投诉234件。
投诉的主要内容集中在食品过期、变质、有异味;饮料内有异物、杂质;冷冻食品注水、腐烂等方面。
消保委提醒消费者:在购买食品时,需仔细看清生产日期和保质期,要查看食品包装上的厂名、厂址是否齐全,建议消费者到正规商场购买信誉企业生产的食品,并保存好相关的购物凭证。以防购买到有质量问题的食品时,维护自身权益。
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