老包 记者蒋大伟摄
11月6日21:21，包先生来电：我是翠苑三区业委会主任，9月20日上任的。这一个多月来，我感觉到方方面面的问题确实比较多，也深有感触，现在我几乎每天都办公到晚上10点，有些时候晚上很晚了，80多岁的老人来给我送点心，我真的很感动，要流泪了……你们是不是能派一个资深记者和我联系，我想和他深入交流一下。
记者蒋大伟核实报道：翠苑三区是上世纪80年代建成的老小区，印象中也是一个经常发生“新闻”的小区。
搜索快报历年来的报道，和翠苑三区有关的新闻共有80条，有一些是发生在小区的突发新闻，比如打架、抢劫……有些是小区停车难、平改坡改造等社区新闻，也有一些互帮互助、好人好事等等。
新上任的业委会主任
每周开设居民接待日
“翠苑三区很老，也是杭州最大的小区之一了！”在业委会办公室，包先生一见到我们，便热情主动地介绍起了小区的情况。
包先生今年55岁，全名叫包志祥，杭州本地人，见面时，他穿着一件灰色毛衣、手戴一串菩提子，发型打理得乌黑整齐。
今年9月，小区业委会换届选举，经业主投票，包先生当选为业委会主任。
新一届业委会在10月1日正式开始运作，老包说，上任伊始，他就面临了不小的压力。
“每天都有很多居民投诉，有停车问题、卫生问题……”老包说，“有些居民经常报警、去社区闹，却不到我们这儿来。”
居民有问题，第一个想到的不是他们选出来的业委会，这让老包很不是滋味，大家经过讨论，决定制定一套业委会接待工作制度。
在业委会办公室墙上，记者看到了两幅标语，一幅是“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业！”，另一幅是“智慧+双手+力量在一起几乎是万能的！”这些都是老包想出来的。
在两幅标语旁边，挂着新一届业委会制定的《业委会的接待工作制度》，“每周日下午两点到五点是我们的接待日！”老包说，现在每周日前来反映问题的居民多了不少，三个小时根本满足不了大家。
包主任的烦恼
居民们反映的都是些什么问题？包主任说：
有些问题我很烦恼，你们能不能把这些问题也登到报纸上去，让大家讨论，看看有没有解决办法！
现在小区问题最突出的是停车问题，我们这个老小区，没有停车库也没有停车场，虽然竭力划出了400个停车位，但小区有700多辆车，停车矛盾很大。
现阶段实行先到先停原则，一些晚回来的车主就很恼火，有的就会停到绿化带上、过道上，造成居民之间的纠纷。
还有些居民，不认同先到先停原则，擅自在车位上加装地锁，有些居民没车位停，情绪激动，甚至直接把车挡住路口，经常惊动派出所。
还有一个是小区单行线的问题，因为小区不是封闭式小区，过往车辆比较多，所以设置了单行线，西门进东门出，这样一来，一些居民进出就很不方便，靠近出门位置居民因为噪音、安全等问题也经常投诉，最要紧的是出门一定要经过一座桥，现在车流量大了，桥成了危桥。
业委会针对这个情况，已经有了初步解决方案并进行上报，主要是适当拓宽小区道路，把单向通行改为双向通行，提高车辆通过率，还可以增加一些车位。
可是，这样做一些住在一楼的居民又不乐意了，认为这样会减少了绿化面积。哎！有更好的办法吗？
另外一些反映比较集中的主要是卫生问题。
比如小区有住户养鸡、猫狗随意大小便等。还有一些安全问题，比如一楼住户违建，小区单元门安装……
拿快报的报道劝说小区业主让出违规车位
老包说，他认为自己的阅历和性格，很适合做居民调解工作，一些原本很激动很生气、甚至蛮不讲理的居民，在他的调解下，问题都解决了，大家还成了朋友。
有个例子，小区车位规定是先到先停，有位家住一楼的业主，一定要把他家窗前的一个车位占为己有，不允许别的业主停车，物业上前制止，这位业主就到业委会来投诉。
老包说，对这样的情况，先给他讲法，从法律角度，站在公平的立场为他分析，如果他的行为违反了某些法规条例，那么就把其中的严重性说给他听。
如果这招不管用，就用《居民公约》当中的条例再和他沟通(注：《居民公约》是翠苑三区小区颁布的一项针对全体居民的条约)，或是“吓吓他”。
老包拿出一个文件夹，里面都是快报刊登的一些关于物业法规、小区新闻报道的报纸，他说，平时都会把这些报道剪下来，放在文件夹里，给他们看看，“你看，你们的行为，再下去可能要被报纸曝光了，而且现在是微博时代，说不定有人会拍下来放在微博上，多难为情！”
最后一招，也是一些调解工作中最关键的一招，就是“打温情牌”！脾气再差的居民，冷静下来后肯定都是很讲道理的，如果仔细耐心地劝说，对方一般都会理解、退让，像那位本想占有车位的业主，虽然刚开始大吵大闹，但后来我很客气不厌其烦地劝说，他最终同意把车位让出来。
八旬老人感谢老包工作辛苦
送上夜点心
对于新上任的业委会主任，大家的看法是怎么样的？
昨天，在业委会办公楼，记者采访了一些小区业主。
吴先生，翠苑三区第三党支部书记：
翠苑三区占地18万平方米，4000多户住户，那么大的小区，什么人都有，矛盾也很多，每天都有很多纠纷，老包上任以来，把那些原本不属于业委会的纠纷投诉都揽到自己身上，帮忙解决，而业委会的工作却拿不到一分钱报酬，有时候还要自己贴钱。
汪大姐，上一届业委会成员：
这届业委会的成员，相比上一届更年轻，文化程度更高，更热心，我几乎每天都看到包主任在业委会办公室里办公。
还听说有对住在业委会办公室对面的80多岁老夫妻，来给老包送点心和水果，一问原因，老人说原来业委会的办公室很少亮着，现在业委会办公室的灯每天都亮着，每天都有人在里面写字、办公，说明现在的业委会真正在做事了，也辛苦了。
不过现任业委会还有地方需要改进，比如大家对相关的法律法规应该尽快熟悉。
任女士，小区物业公司副主任：
老包很支持物业的一些工作，当然业主有一些问题他也会来及时和我们沟通，帮我们和业主之间建立起一条纽带。
以上这些采访对象，记者都是在业委会办公楼里挑选的，业主对新一届业委会和小区究竟如何评价，昨天傍晚，记者离开业委会后，以小区居民的身份，随机问了一些业主。
有几位居民认为对现在小区业委会的工作满意或是基本满意，也有几位居民认为新业委会成立以来和以前没有很大的区别。
居民黄先生：新一届业委会主任是个热心肠，但小区的一些问题一个月来并没有明显的改善，晚上回家晚了还是没地方停车。
住在一楼的居民×奶奶：最近，业委会好像要搞一个新措施，要拓宽小区道路，本来我没意见，但是拓宽小区道路不能牺牲原来的绿化带，更何况路边种着一些大树，难道拓宽时大树要砍掉吗？
居民×女士：我们小区脏得要命，你看看到处都是狗屎，我每天早上来开车，车轮上都是小区人家养的狗撒的尿。
昨晚，把这些业主反映的问题告诉老包，他说，他平时大部分时间都在业委会办公，即使不在大家也可以打他手机，“只要大家有问题，有意见，欢迎及时沟通”。
来源：都市快报 记 者 蒋大伟
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