泰顺供电局：走访客户 以服务赢市场
2012年11月08日 17:09:36
浙江在线11月08日讯 “你们的服务真是太周到了，供电所主动上门为我们的设备进行检查，让我们的生产更加顺利……”11月7日，浙江瑞峰房地产开发有限公司负责人对泰顺供电局的供电服务表示非常感谢。
近日，温州泰顺县供电局组织人员走访了浙江瑞峰房地产开发有限公司(茶文化城)等企业用户，了解客户用电需求，征求客户建议，力争进一步提升优质服务水平。
在走访中，该公司相关人员向走访小组详细介绍了该公司在用电报装中遇到的实际问题，对于客户提出的问题，走访人员均进行了详细解答，并向客户介绍了最新用电政策和业务办理流程。还向客户宣传电网企业的基本情况、当前生产经营形势和有关用电政策，征询客户对供电质量、供电服务、电费缴纳和电力报修等方面的意见和建议。对于用电大客户，我们还要了解其生产经营形势，分析并解决在供电服务中存在的有关问题。此次走访用电客户、征求客户意见、建议，旨在落实国家电网公司关于做好“十八大”期间的优质服务工作，不断规范服务行为，创新服务方式，营造公司发展的良好外部环境。
据悉，为提升服务品质，积极响应省公司、市局对电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动的号召，从9月份开始，我局客户服务中心就已经建立业扩服务重点项目库和储备库，实行“一对一”全程跟踪服务，实时了解客户当前和远景用电需求，发现问题及时解决，全力助推项目“早施工、早送电”。通过宣传泰顺电力员工服务地方经济发展的亮点，以赢得社会和客户的认同和理解，努力构建和谐的供用电关系。
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