李先生向本报维权热线85188518反映：今年年初，我朋友送了我一张阳澄湖大闸蟹的提货券。按照提券说明，我可以在杭州阳澄湖大闸蟹的提货点拿蟹，而且隔年仍可以提货。但是，上个月我在阳澄湖大闸蟹的凤起路店提货时被告之，因为我的券是桐庐连锁店发放的，所以不可以提货。我觉得商家的借口很无理，希望商报帮忙维权。
桐庐店的提货券不能在杭州门店提货？
李先生的阳澄湖大闸蟹券是在今年年初的时候收到的，票券面值608元，可领取4只公蟹、4只母蟹，提货券的有效期是到2012年2月6日。
从提货券上来看，杭州的提货点有三家，分别是凤起路店、青年路店及丽水路店。“今年1月份，我去凤起路店提货，店里的螃蟹都卖光了，而丽水路店只有公蟹，母蟹也卖光了，当时门店的工作人员说，可以延迟到今年下半年再拿。”李先生说，当时自己要求丽水路店的工作人员写张字据，明确其可以在2012年的下半年提货，但是工作人员再三表示，即使不写字据，门店仍会供货给李先生。
根据李先生的描述，提货券上有明确的提货说明：“本券改签第二年提货的客户按跨年度价格进行提货。”那么，为什么上个月李先生去提货时遭到拒绝呢？
李先生说，自己的提货券是桐庐一家阳澄湖大闸蟹连锁店发放的，而杭州门店的相关负责人表示，桐庐的这家连锁店已经停业，该店发放的提货券一概不能在有效期后继续使用。“桐庐的门店关了，可票券上写了全省三十几家提货点，为什么我不可以在别的门店拿货呢？按照提货说明，消费者是可以凭券跨年提货的，我希望门店给个说法，并让我提货。”李先生说。
经营不善关了门消费者因此提不到货
随后，记者联系上了杭州阳澄湖大闸蟹凤起路店的负责人林经理。林经理说，李先生的提货券是由桐庐学圣路店发放的，当时是由一家企业购得，但是该企业拿了所有票券后没有结清余款。“今年年中，桐庐学圣路店因为经营不善关门了，其负责人通知我们各提货点，上述企业发出的这批券一旦过了有效期就不能再跨年提货。”林经理说，“按‘行规’，谁发出的券最终解释权就归谁。我们无法给这些消费者供货。”
林经理表示，其店里先后已有3个客人为了这张券来门店要说法，他们也很无奈。“我们都是个体经营，不可能为那家店善后。消费者应该向有关部门反映情况，让桐庐门店的负责人来承担责任。”林经理说。
随后，记者通过桐庐工商分局了解到，这家开在桐庐学圣路245号的阳澄湖大闸蟹连锁店，是由一家名叫“飞阳土特产店”的门店在经营，该店属于个体经营，经营者姓初，而门店已于2012年8月14日注销了在工商分局的注册信息。
杭州市下城工商分局国平副秘书长表示，门店经营者是在没有收到全款的情况下，将所有票券流入了市场，该行为已经明确表示经营者认可票券的有效使用权。由于经营状况问题，经营者擅自取消了提货券的使用权，等于是给消费者的承诺没有兑现，消费者可以追究门店经营者的责任，而经营者与未结款企业之间的纠纷不能成为商家不兑现承诺的借口。
杭州铁诚律师事务所的郑礼辉律师则建议，由于桐庐飞扬土特产店的性质是个体经营户，消费者可直接起诉经营者初某，维护自己的合法权益。
每日商报 见习记者 张婷婷
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