浙江在线11月13日讯 早上7点半，俞复玲一般会准时出现在社区里，绕社区转一圈，看看这问问那，和人聊聊家长里短，不是八卦，“这就是了解民生”。
俞复玲是宁波市江东区百丈街道划船社区党委书记，也是十八大浙江代表团的党代表之一。
她还有一些很有意思的头衔，比如，“饭盒书记”和“小巷总理”等。
“什么是民生？和老百姓生活相关的就是民生，社区里就到处都是民生，我们每天忙碌的，也是为了民生。”当提及这样一个话题，俞复玲显然有话说。
“饭盒书记”
俞复玲，1956年出生，1984年入党，2001年7月进入社区工作。
社区里，很多人知道，俞复玲还有个“饭盒书记”的头衔。
这个头衔从何而来？还得从划船社区说起。
形成于上世纪80年代初的划船社区，实在太老了。曾几何时，东家水管说爆就爆，西家电线说断就断，要真把社区当成8小时上班的工作，那就什么也做不成，什么也办不好。
忙不完的事，让俞复玲养成一个习惯，经常手中拎个竹篮，里面放着她的饭盒，工作到哪，饿了，就在哪里吃点。
10多年过去了，竹篮和里面的饭盒，没怎么变，只是俞复玲脸上的皱纹，随着社工、书记等角色变换，一天天在加深。
而这一切换来的，是划船社区越来越整洁，越来越文明，居民幸福感越来越高……
在俞复玲的带领下，划船社区获得全国文明单位和全国文明社区等多项荣誉。她个人也被评为全国“小巷总理”之星和全国优秀党务工作者等。
社区处处系民生
“社区里什么最多？改善民生问题最多。”在俞复玲看来，她的工作，就是有效改善民生。
老社区物业管理差，是通病。2003年，俞复玲刚到划船社区担任党委书记，就遇到了社区道路低洼、管网陈旧、化粪池失修和停车难等一系列问题。
“老百姓住得不舒心，当面抱怨的，背后骂骂咧咧的，也都是常事。”俞复玲回忆。
为什么会这样？到底该怎么办？俞复玲也在问自己。
俞复玲决定，先召集党员开会，“要下决心解决这些问题，就得党员干部带头干。”
大家讨论后觉得，这些问题都事关民生，一定得破解，问题是怎么才能干好？
“之后，我召集了不下20场座谈会。”俞复玲说，先跟业主谈，再跟物业谈，还要找到意见比较大的几户人家，一个个去谈，“这样一圈下来，我心里才有底。”
老社区的物业费，一向很难收。俞复玲发现，这是个恶性循环：不交物业费——物业管理搞不好——居民怨声载道——更不愿意交物业费了。
于是，她决定从这里“破题”：先要求社区的党员带头交物业费，另外，党员干部还要带动其他群众积极配合，“很快我们的物业费收缴率，就从60%还不到，上升到了97%。”
老百姓交了钱，就一定要享受服务，对于这一点，俞复玲很清楚。
“没过多久，大家就发现，化粪池堵塞外溢和车棚进水等问题，一步步开始解决了。”俞复玲说。
他们还建立了“物居联合党支部”，让负责物业管理和业主委员会的党员，遇到问题可以及时开会讨论。
社区背街小巷改造前后，俞复玲召开了60多次听证会，采纳了数百条居民意见，再一次赢得了大家的信任，“工程提前10个月完工，做到了‘零纠纷’。”
为了解决停车难问题，俞复玲带着大家合理划分车位，倡导文明停车，还成立了“路路通”志愿者队伍，在早晚高峰协助疏导交通……最终，停车难也缓解了很多。
善于发现也要善于解决
俞复玲说，就业、就医、入学和养老等都是民生问题：“涵盖这么广，有问题不可怕，关键是如何有效解决。”
比如，养老问题，她所在社区一万多居民，60岁以上老人有2000多名，人口老龄化超过20%。
俞复玲说，为了应对这一现状，他们推行了社区居家养老和家院互融等方式，使得社区养老服务得到了进一步提升。
另外，俞复玲还觉得，老百姓对改善民生的期望，也是不断改变的。“这就好比，成功就业了，会想着更大的发展舞台；顺利就医了，还想看看专家号。”
“所以，我们对于改善民生，也要不断更新认识，不断加大投入，不断改善服务，这样才能满足老百姓越来越高的期望值。”俞复玲说。
在俞复玲看来，改善民生发展到后来，就是大家一起追求有品质的生活，追求和谐的氛围，追求一种“最美”的心境。
“希望涉及改善民生的每个环节，都能高效运转起来，不断提升质量。另外，也要让老百姓的积极性发挥出来，大家一起提升生活品质，最终做到物质富裕、精神富有。”俞复玲说。
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