浙江在线11月14日讯 “我今天在外面吃饭，商家不肯开餐饮发票怎么办？”“这个问题请打税务服务热线……”过去，不少消费者在拨打12315消费者投诉热线时，往往会因为所涉及的行政部门不是工商部门，而被要求拨打其他服务热线，不少消费者因此觉得投诉难、投诉烦。不过，这个现象在诸暨马上会得到转变。记者日前从诸暨市工商局了解到，由诸暨市市政府发文，14个部门组成的诸暨市消费维权服务中心将于今天正式成立。今后，不管是哪个部门管的，只要到诸暨市消费维权服务中心投诉，都能被快速受理。
据了解，这14个部门除工商外，还包括食药监、质监、银监等部门，各部门通过联席会议制度实现联合维权，构建“大消保，大维权”的体系。
“消费生活中，维权出现了新情况。”诸暨市工商部门相关负责人告诉记者，有些时候，消费者经常碰到这样的情况：在权益受到侵害时，到政府部门去投诉，但是由于对政府部门分工不甚了解，常常出现投诉的部门不管这事，解决问题的时间被拖长。但是通过联席维权制度，今后消费者到行政部门投诉后，问题将得到及时解决。不管是哪个部门管的事，都能被快速受理。
记者在消费维权服务中心看到，消费者从12315热线打进来的投诉正在被工作人员快速分类流转，第一时间通过函、QQ、邮件以及政务信息平台等方式转交到相关部门。“这些信息通过我们的平台送达到有关部门的手中，他们的处理意见也要在我们这里进行登记，形成一个完整的维权过程。”消费投诉中心工作人员周海玲说。
此外，记者还看到中心设有消费维权工作展示厅、真假商品比对馆、消费知识培训教室等，将开展法律法规培训、消费知识讲座、典型案例点评、消费维权专业知识和调解技巧研讨会等，引导经营者提高社会责任意识，引导消费者树立科学理性的消费观和维权观。
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