省供电服务中心完成业务整合 实现服务一体化
2012年11月14日 16:40:47
浙江在线11月14日讯 11月12日，随着省95598投诉受理中心正式并入省供电服务中心，浙江省电力公司完成了95598全业务“统一平台，统一流程，统一管控”的最终建设目标。
省95598投诉受理中心于2011年1月11日成立，在省公司营销部的领导下，牢固树立“预防为主，综合治理”的理念，采用“统一受理、全程督办、分级处理，闭环管理”的方式，坚持投诉处理工作“四不放过”(即投诉事件不查清不放过、投诉事件不处理不放过、没有采取整改措施不放过、整改措施落实不到位不放过)原则，以50天为周期，在公司系统开展“零投诉”周期累计竞赛活动，力求“尽善尽美，无可挑剔”，从根本上降低95598客户投诉事件的发生，持续提高供电服务水平和客户满意度。
根据省公司“大营销”体系建设统一部署，省95598投诉受理中心办公场地搬迁至省供电服务中心呼叫大厅，相关投诉业务实现同步迁移。省供电服务中心将负责全省投诉相关业务的处理工作，完成全省95598业务整合，实现服务一体化目标。
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