联手打造“大维权”格局 诸暨消费者维权更便捷
2012年11月15日 09:30:54
浙江在线11月15日讯 以前，消费者在自己权益受到侵害时，不知道该向哪个部门投诉。今后，诸暨消费者也许不会再为这样的事烦恼了。昨天，诸暨市消费维权服务中心正式成立，消费者如果遭遇侵权，不管是哪个部门管的，只要到维权服务中心投诉，都能被快速受理。
记者在消费维权服务中心看到，工作人员将消费者从12315热线打进来的投诉快速分类流转，第一时间通过函、QQ、邮件以及政务信息平台等方式转交到相关部门，并协调相关部门处理各类消费投诉。“这些信息通过我们的平台送达到有关部门手中，他们的处理意见也要在我们这里进行登记，形成一个完整的维权过程。”消费投诉中心工作人员告诉记者。
“今年10月，诸暨市府办专门发文，成立联席会议制度，组成单位除工商局外，还包括发改委、公安、建设等14个部门。”诸暨市工商局负责人介绍说，联席会议制度明确了各相关部门的职责，对各部门涉及消费者权益行政保护的职能一一列明，有利于构建统一、高效的消费者权益行政保护体系。
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