浙江在线11月19日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓徐。
上个月，我请人代购了一支“Crabtree&Evelyn”品牌的护手霜，这种护手霜价格比普通的护手霜要贵很多，100ML要98元。护手霜买来后，我用过好几次，不过感觉一般，并没有大家说得那么好。
前几天，我有个朋友去香港也买了这款护手霜，但她那款明显要比我代购的这款护手霜要黏稠很多，香味也不太一样，使用过后手部皮肤也滋润很多。我怀疑自己代购来的护手霜有问题，可是联系代购者，她就一句话“不可能”。
我平时很喜欢代购一些化妆品、零食。过去一直稀里糊涂，看看品牌名称对了，就直接收货付款，也没有仔细看是不是正品，护手霜这事情出了后，我就开始担心以前代购的商品会不会也存在一些问题。
汤妹调查：为徐小姐代购的林小姐，自称是上海一家外贸公司的业务员，因为经常有机会去世界各国出差，顺便做起了代购生意。前几天，汤妹就尝试联系过林小姐，不过其恰好出差，无法详细了解事情经过。
昨天下午，汤妹再次联系到林小姐，她已经回到了上海，说起为徐小姐代购的这款护手霜，她觉得很委屈。“这款护手霜我是从香港专柜买回来的，当时一次代购了十多支护手霜，别的消费者都没有问题，只有徐小姐说我给她代购的是假货。”
林小姐说自己做代购已经好几年了，每次都是到当地的专柜购买，而且还开具发票，不过这次代购的护手霜有十多支，其中有一位消费者一口气买了3支，而发票开在了同一张上，所以发票就交给了那一位消费者。
“如果消费者实在不相信我，那就自己去专柜验货吧。”说到后来，林小姐就直接挂断了电话，汤妹随后多次拨打过去，电话都一直处于关机状态。
昨天，记者上网查询发现，这款护手霜目前在国内市场暂时还没有设立专柜，不过在淘宝网店和一些代购网店有销售，店主基本上都声称护手霜是从海外专柜代购来的。汤妹查询了很久，都没有发现如何辨别真伪的介绍，因此也无法判断林小姐代购来的护手霜是否为正品。
近年来，随着绍兴市民生活水平的提高，越来越多的市民热衷海外代购，但正因为这些商品目前在国内市场暂时没有专柜，无法通过专柜鉴别真假，也因此埋下了不少隐患，一些不良商家利用“网上代购”设下以次充好、假冒伪劣的消费陷阱，海外代购的商品还可能会遇到诸如质量没有保障，超过保质期、国内不支持售后服务等很多问题。
“选择海外代购的消费者最好通过有较高知名度的网络电子商务平台进行交易，对于个人开设的代购网站，要认真审查其资信情况；为防止货物出现假冒等质量问题，消费者应该要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证以备查询。”工商部门的工作人员建议消费者，应该尽量选择海外直邮方式，代购前要对产品的价格和质量进行充分了解，熟知所购买品牌的专柜小票和发票的格式，还得留心发票上的产品序列号与包装上的序列号是否一致。同时最好选择第三方支付的付款方式，确定收到的货物没有问题后再付款。
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