浙江在线11月21日讯 一位老人在武林广场地铁站摔伤；湘湖站有乘客为抢座动起了手；有的家长抱着孩子在车厢内撒尿；车厢内没有垃圾桶；列车广播不停地在找人……昨天是杭州地铁1号线市民试乘活动的第三天，客流量激增至7万人，相当于试乘前两天的总和。
客流爆满的背后，各种问题开始显现出来，一些“小意外”频频上演，时刻考验着地铁1号线的应对能力。
针对昨天试乘过程中发生的一些“小意外”和乘客提出的一些疑问，杭港公司新闻发言人吴艇一一给出了回应。
今天是地铁试乘的最后一天，因为所有地铁试乘体验券都可以通用，不限日期和时间，估计客流量还会增加，大家去体验时，还请悠着点。
家长抱着孩子在车上小便
小孩子坐地铁，突然想要撒尿怎么办？昨天上午10点左右，一个穿红衣服的小朋友突然在列车上尿急，有乘客劝孩子家长等列车到站后，再让孩子去站内洗手间解决。但家长振振有词地说：“小孩要拉就要拉的。”随后，便旁若无人地，拉下小孩子的裤子，就在地铁门边“现场直播”了。
随后又有网友爆料：坐地铁时，一名家长一路上不停地给孩子喂橘子吃，到了城站站时，家长就让孩子往车门侧小便。
回应：虽然列车上没有明确标志说明禁止便溺，但这是起码应该遵守的公德。希望广大乘客能够遵守地铁乘客守则，做一个文明道德的乘车人，如果孩子太小，建议家长给孩子裹上尿不湿再来坐地铁。
“本侧开门”提示灯闪错方向
地铁车厢内，车门顶上的线路指示灯旁，有两个小绿灯，哪一侧要开门，这个小绿灯就会亮起，提醒乘客。但不少乘客在体验时发现，这个小绿灯有时会闹脾气，有时闪错了方向，有时干脆不闪，什么时候小绿灯会亮得靠谱些？
回应：目前这个指示灯还在调试中，等正式试运营前，会调试完成投入使用。
老人在地铁站内不慎摔伤
昨天上午，一位老人在武林广场站摔了一跤，额头受伤，还有多处擦伤，连120急救车都来了。
现场的地铁志愿者说，这位老人腿脚不太方便，坐轮椅来武林广场站乘坐地铁，当时由于轮椅升降平台正在调试，因此轮椅由车站的工作人员帮忙抬下站厅，而老人则由家人搀扶着往地铁站内走，没想到一个不小心，老人摔倒在地。
回应：对于老人跌倒之类的意外事件，我们有应急预案。站务员如果看见有人跌倒，会第一时间上前询问，如有必要会采取急救措施，站务员都经过相关培训，站内还配置了应急药箱。如果伤者疼痛感强烈，就会打120让急救车过来，并安排值班站长跟随。每个地铁站与沿线的医院都有对接，发生意外事件时，伤者会得到及时救治。
乘客因为抢座位动起了手
昨天中午11点20分左右，在地铁湘湖站，一对中年妇女为了抢座位，和其他乘客吵架，还动起手来，最后连警察都出动了。
地铁公安相关负责人说，站内巡逻人员接到报警后，马上就赶到车厢位置，让发生冲突的两人先下车，进行调解后，让两人分别乘坐不同班次的地铁列车前往目的地。
回应：地铁车厢内，一般不配备乘警，但可以通过监控设备来对站台等位置进行监控，如果发生意外情况，地铁公安将会及时介入。
在乘坐地铁过程中，如果遇到人身伤害、财产损失或其他特殊情况，应及时报警，报警方式可选择拨打110，但最便捷的方法是直接到站厅层的警务室找民警。另外，市民在乘坐地铁过程中，如果在列车里或站台上看到巡逻民警，也可以向他们求助。
列车广播不停地在找人
昨天中午，各个地铁站内摩肩接踵，列车内还会偶尔响起广播寻人的声音：“某某老人，请您在下一站下车，你的家人将会在那里与你会合。”昨天试乘的火爆场面，相当于将来开通试运营的高峰时段，家人走丢也是有可能的，这时候该求助谁？
回应：和家人在地铁站内走丢，应该第一时间求助于站台服务中心。如果走丢的是有自我意识的成年人，只要请服务中心站务员广播找人留言就可以了。如果走丢的是孩子和老人，应该和站务员解释清楚，站务员在广播找人的同时，还会让站内乘客留意身边是否出现过这样一个孩子，并且查询监控，请站内工作人员一起来帮忙寻找。
乘客行李有时会被车门夹住
因为是试乘体验，不少乘客对地铁还不是很适应，当关门警铃响起的时候，不少乘客仍然慢吞吞地往列车上走，车内也有不少乘客探出头，脑袋在屏蔽门或地铁车门关闭时被撞到的，不在少数。也有乘客的包包、塑料袋被车门夹住。
回应：在乘客数量过多时，会有站务员现场组织排队，让乘客有序上车，如果车子里面挤得像沙丁鱼罐头一样，肯定就会劝说乘客不要再挤上去了。如果随身携带的东西被车门夹住，应该通知站务员，站务员会按紧急停车按钮，再人工将车门打开，把东西取出来。
地铁站内垃圾桶太少
许多乘客反映，地铁站内垃圾桶太少，一些小的地铁站甚至只有一个垃圾桶，扔垃圾很不方便，能不能增加站内垃圾桶数量，并在车厢内增设垃圾桶？
回应：如果乘客意见统一，我们将会追加采购垃圾箱，对站内垃圾箱进行增补。但地铁车厢内仍然不会摆放垃圾桶，这是所有城市地铁的惯例，毕竟地铁车厢内不允许饮食，不太会出现垃圾。
轮椅升降机速度有点慢
这几天，不少腿部残疾的残障人士来坐地铁，从武林广场站进入地铁站。
但他们提出出入口的轮椅升降机速度非常慢，把一架轮椅送出入口运送到地铁站厅，需要5分钟左右，这个速度是以后的固定速度吗？今后会不会加快轮椅升降机速度？
回应：武林广场站由于受地理条件限制，没地方安装垂直电梯，只能安装轮椅升降梯。轮椅升降梯速度可以调整，但之所以这么慢，是为了乘客着想，方便随同人员搀扶，也更保障乘客安全。
站台上的一米线还没画完
在不少站点，发现基本上所有站点都已经画上了黄色一米线，是不是所有站点的黄色安全一米线都画上了？
回应：这几天，各地铁站点都在加设黄色安全一米线，杭州地铁1号线在建设初期就设置了防护墙和屏蔽门，防止安全隐患，保障乘客人身安全。黄色安全一米线，更多的是一种文明素质的倡导。
人多时地铁车厢内有些闷
地铁车厢内人一多，就显得有点闷，有些乘客脸都被闷得通红，还脱下了外套，地铁内有空调或通风系统吗？
回应：杭州地铁上的新风系统还蛮强劲的，每小时车厢内的风差不多能换38遍，天冷的时候，还会开启车厢内的暖气片。
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