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在麦乐购上买"洋奶粉" 物流和客服让消费者"上火"
2012年11月21日 07:42:35

  

  “10月25日在麦乐购上购买商品,至11月12日仍未收到货。每周打电话给麦乐购客服,得到的回复永远是‘本周会到货’,不清楚仓库为什么没有发货。实在令人失望!”

  上周,杭州消费者李女士在本地论坛上发帖,讲述了自己在“麦乐购”网上商城购物时遇到的不快。本报维权记者和李女士联系后了解到,除了一款奶粉因没货退款以外,其余商品她已陆续收到,但这次购物经历中,物流和客服的工作效率还是让李女士感到不满。

  客服每次都说“本周到货”但就是不到

  李女士说,这是她第一次在“麦乐购”上买东西,因为听朋友推荐说不错,就试着买了些海外品牌的奶粉、米粉等商品。“网上说5至10天能到,我在10月25日下的单,11月12日还没有收到货,打了很多次电话,每个客服都说‘本周到’,但就是一直不到,再问,他们也说不知道是什么缘故。”

  11月12日当天,订单中的第一批货终于到了,但还有一部分货仍然没有消息。李女士又联系了麦乐购客服,对方表示是海关方面的问题,暂时无法确定到货时间,她可以办理退款或继续等待。“其中一款奶粉说是没货了,但我看到网上显示有货才下单的。”李女士说,她最后选择了退款,对该网站的印象也因此大打折扣。

  除了退单的奶粉以外,其余货品最后分成两批送到了李女士手上。她说,商品的品质没有问题,但物流和客服这两个环节却很难让她满意:“本来网上买东西,迟那么一两天还可以理解,但是这迟得也太夸张了,而且早说没货我就不用买了,客服磨磨蹭蹭,一个明确的解释都没有,服务态度太不到位了。”

  从事海外奶粉代购的麦乐购在妈妈圈中小有名气

  麦乐购是一家以海外母婴商品代购业务而在“妈妈圈”中小有名气的网上商城。在李女士发帖的本地论坛上,不少网友都给予麦乐购不错的评价,称在该网站购买的海外品牌奶粉品质正宗,价格也优惠,但基本没有人提及售后服务方面的情况。

  麦乐购也在其网站上承诺:采购的商品全部来自美国、日韩、欧洲、澳洲等国家和地区的官方专卖渠道或品牌代理商,保证正品。

  至于配送时间,中国内地仓储的商品,将在订单确认后1至5个工作日发货,再3至5个工作日快递到客户手上;中国香港仓储的商品,将在订单确认后5个工作日内发货,再10个工作日快递到客户手上;美国仓储的商品,将在订单确认后15个工作日发货,再10至15个工作日快递到客户手上。

  同时,麦乐购还注明:“海外直邮商品配送时间不由麦乐购所掌控,是由海外快递公司直接配送,并受海关清关时间所影响,配送周期可能会有延长。”

  麦乐购承认配送延误,但属特殊情况

  就李女士所反映的情况,昨天下午,记者联系了麦乐购全国客服热线。

  工作人员陆女士在核实了李女士的订单后,承认物流环节稍有延误,“订单货物是从北京发出的,一般情况下是3至8个工作日送达,因为之前受十八大影响,清关入关比较慢,所以耽误了几天。”

  至于商品在下单时网上显示有货,而后来又突然无货的情况,陆女士解释称,这是因为网上显示的是麦乐购在中国内地、中国香港、美国等各处库房的库存量,在之后的调货、配货途中如果造成损坏而无法出货,就会变成没货的情况。

  但从李女士反映的情况看来,此前和她沟通过的客服似乎并未解释清楚其中的缘由。

  陆女士表示,一般情况下,由于特殊原因造成临时缺货或者配送延误,他们会通知下单的客户,但有些购买了奶粉的妈妈可能比较着急,会主动联系他们,多番催促。

  最后,陆女士表示愿意再联系李女士,并就这些问题与她进行沟通和解释。

  每日商报 记者 陈伊丽

  
来源: 杭州网 作者: 编辑: 施菲菲
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