在电视购物节目中订购“云中卧”鹅绒被后的第三天，杨女士收到了包裹。然而，这条“超值”的鹅绒被却没有发票或收据，这让杨女士很不踏实。“到货的时候，我只收到了一张快件发货单，发货单上有单位名字，叫‘福元保购物’，除此之外没有任何购买凭证。”杨女士说，鹅绒被很薄，和电视广告里的描述不太相符。“商品没有正规购买凭证，被子的质量看上去又不太好，我觉得买得不踏实，万一真的有质量问题，以后要怎么退货呢？”杨女士表示，自己不能接受这样的商品，想立刻把鹅绒被退回去。
杨女士说，自己打了很多次客服电话，但几乎每个接电话的客服人员都表示，这件事情不由他们客服人员负责，要转给相关负责人才能决定是否可以退货。“在电视购物的节目中，广告明确表示所购商品‘7天内包退’，客服人员怎么会不知道？相关负责人又为什么迟迟不予回复呢？”杨女士很不理解。
记者在一些网络论坛上发现，近期有关“云中卧”品牌的羽绒被、鹅绒被等产品的投诉较多，不少消费者认为商品广告与实物不符。“冬天根本盖不来，充其量就是一床空调被。”有消费者说。不仅如此，和杨女士一样，部分想要退货的消费者也因为客服人员多次推诿，退货一事一直得不到解决。
随后，记者联系上了福元保购物的相关负责人梅经理。梅经理表示，其单位是福元保购物的分公司，“云中卧”鹅绒被是公司目前正在代理销售的商品之一，鹅绒被原价3980元，在电视购物节目中以1折的价格出售。
“我们每天都会收到大量订单，而发票却是要由公司开具的。为了减少流程上的麻烦，我们会在一批货统一发出去以后，再到公司开发票。消费者一般在货到后15天左右收到我们邮寄的发票。”梅经理说，由于杨女士在收到货以后就表示要退货，所以公司没有开发票给她。
梅经理还再三表示，其公司只针对质量出现问题的商品办理退货。面对消费者提出的商品质量与广告描述不符的质疑，梅经理表示，他会向公司反映代理商品的质量情况，但具体什么时候公司会有明确回复，梅经理则表示不清楚。
经协商，福元保购物已经为杨女士办理了退货手续。
杨女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：11月13日上午，我在电视购物节目中买了一床“云中卧”鹅绒被，连手续费一共花了437元。到货后，我发现商品没有发票，出于对被子质量的担心我要求退货，但是工作人员不答应。
每日商报 见习记者 张婷婷
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