浙江在线11月27日讯 杭州的哥、的姐们要留意了。从2013年1月开始，杭州将正式实施一项新的出租车考核办法——《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法(讨论稿)》(以下简称《考核办法》)。新办法将出租汽车企业、个体出租汽车经营户和出租汽车驾驶员的服务质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
目前，杭州市道路运输管理局已将该《考核办法》(讨论稿)公布在了官方网站上，网址链接：http://www.hzyg.gov.cn/hzyg/shownews.do?id=17172 ，欢迎广大市民、的哥的姐提供意见。
即日起至12月3日，读者都可以通过书面形式，将意见和建议邮寄或传真至杭州市中河北路106号，杭州市道路运输管理局客运出租汽车管理处，传真:85463255，电子邮箱：hzchuzuche@163.com。
新增出租车企业服务质量信誉考核
与现行的《杭州市客运出租汽车单车考核细则》相比，这项《考核办法》新增了对出租车企业的服务质量信誉考核。
《考核办法》规定，出租车企业在考核周期内有“聘用出租汽车驾驶员服务质量信誉等级考核等级为B级的”、“发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的”、“发生一次特大恶性服务质量事件的”等情形的，考核等级将直接为B级(不合格)。
据杭州市运管局的相关工作人员表示，这次将出租车企业纳入考核，就是想推动客运出租汽车经营者加强对司机的管理，提高客运出租汽车行业服务质量。
综合得分为0，的哥要停业培训
《考核办法》中，对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核也有明确的规定。考核内容主要有四项：遵守法规、安全生产、经营行为以及运营服务，考核实行基准分值为20分的计分制。
记者留意到，在《考核办法》中，有不少内容都是“一票否决”的，直接扣除20分。比如，在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的；恶意侵占乘客失物的等行为。
而大家在平时打车过程中，碰到较多的司机无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客，以及服务态度差，与乘客发生争吵的行为，在这个《考核办法》中的扣分也相当严厉，发生一次就扣10分。
如果出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，需要到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训。
这些细节，打车时最难忍受
大家在打车过程中，最难忍受司机的哪些行为？司机的哪些服务细节需要改进，应该补充加入这个《考核办法》？昨天记者也做了一个小调查，暂时归纳出8条来自民间的意见：
1、抽烟
网友“SUSAN”：我最讨厌的是碰到司机抽烟。不少司机抽完烟也不开窗通风，车内留有浓浓的烟味；甚至有极少数司机看到乘客上车了，也不把烟掐了。
2、司机不及时换座套，随口吐痰
何小姐：很多时候打到车，看到座套脏兮兮的，原本很好的心情也大打了折扣。更有不少司机随意开窗吐痰，恶心死了。
3、吃完“重口味”食物就开车
谢先生：这虽然是个“无关痛痒”的小细节，但是这却很影响乘客的舒适度。有一次就碰上一个刚吃完大蒜的司机，还不开窗。这一路上，我都在忍受他的大蒜味，到了单位，我连中饭都吃不下。
4、马路中央随意停车上下客
网友“小花”：这大马路可不是你们家的，想停就停，你们知不知道这有多危险。不仅会让开在你后头的车辆吓一跳，乘客上下车也不安全啊。
5、“极品飞车”，急刹车乱变道
市民徐先生：这种情况，我晚上碰到的特别多。司机车子开得飞快，看到前面有车，就随意变更车道，在红灯前面也这样，犹如体会了一把“极品飞车”。
6、开车接电话，还爆粗口
网友“BOB”：有一次，司机从我一上车就开始打电话，一直打到我下车还没结束，整整四十分呐！当时，我都要崩溃了。而且最受不了的是，他还时不时用家乡话爆粗口，实在太不文明了。
7、没有征得同意就拼车
网友“DUDU”：我碰到过好几次，出租车司机随意停车，问站在路边上等车的人一听是顺路生意，问也不问我，就让上车，简直太不尊重人了。
8、“话唠”
同事“心情妈妈”：我最怕的就是碰到特别“话唠”的司机，一路上都和你聊家常。迎合司机“侃大山”，实在不情愿，不配合又觉得不礼貌，特别烦心。
昨天，记者也将这些市民的意见、建议反馈给了杭州市运管局。相关的工作人员表示，这些市民的意见、建议中，其实有一些已经纳入了这次《考核办法》中。比如，“司机喜欢“极品飞车”，急踩刹车，还乱变道”，这本身就属于一种不文明行驶或不按乘客意愿减速慢行的行为。除了交警部门将根据相关规定处罚外，在《考核办法》中，有明确规定，司机出现这种行为，将会扣3分。
“此外，我们希望市民这次能够多提意见和建议。我们将根据大家的这些意见、建议，来完善这个考核办法，让杭州出租车的服务质量能够更上一个台阶。”
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