杨女士向本报维权热线85188518反映：我父亲看了电视购物的广告后，花6800元购买了一套百年中华银元，然后那里的业务员开始继续电话轰炸，他又分别花了15800和8800买了两套“伦敦奥运玉玺”。寄来的东西上写着“高尚购物”，现在我电话联系该业务员要求退货，对方不理会，希望商报帮忙维权。
“全中国限量发行666套”的奥运玉玺网上只卖几百元？
福建的杨女士近日打进本报维权热线反映，她的父亲在今年8月份看了电视购物广告后，陆续从“高尚购物”买了一套“百年中华银元”，两套“伦敦奥运玉玺”(一套“开幕式”，一套“闭幕式”)，共计花费3万余元。
“但收到的产品看起来做工很粗糙，我看不像是‘真品’，或者说不值这么高的价格。”杨女士说，业务员向她父亲推销“伦敦奥运玉玺”时，说全中国才限量发行666套，过几个月价值就能翻几番，但她上网看到淘宝上也有很多“伦敦奥运玉玺”，开价只要几百元，从网店图片上看，产品的细节倒是比他们收到的实物还要细腻一些。
杨女士说，因为自己在外面工作，一周才回家一趟，最初并不知道父亲通过电视购物买了“银元”，后来业务员继续给她父亲打电话，几乎每天打来，一聊就好几个小时，嘘寒问暖，劝他又买了玉玺，她一看产品就觉得父亲是上当了，赶紧劝他不要再买了，并联系业务员要求退货，但至今未果。
高尚购物：退货正在处理中，还需一定流程
上周日下午，记者先联系了杨女士所说的那位业务员刘先生，提出了她的诉求。对于杨女士要求媒体介入此事帮助维权，刘先生的反应比较大：“我不是已经在帮她申请(退款)了吗？总有一定的手续要办。她现在是什么意思？还要维权？麻烦转告她一下，既然她要求维权，这手续就不办了。”然后挂断了电话。
随后，记者又拨打了高尚购物的电话，向一位话务员说明了情况，对方查询客户信息后表示，确实存在杨先生的购买记录，至于退货要求，也正在处理中。“退货有一个流程，大概还需一个星期时间。”
之后，该话务员又将电话转接到了前面的业务员刘先生处，其表示，产品是货到付款的，故购买和签收都是在双方一致认可的情况下完成。“按照国家三包规定是7天包退、15天包换，他是分别在8月、9月、10月购买的，已经超出了三包规定的退货条件，我们不给退货也是可以的，是出于交情才给他申请办理退货。”
花了杨先生2万多元的“伦敦奥运玉玺”，和杨女士说的网上卖几百元的货又有何差别？刘先生说：“消费者可以去网上找到相关资料，我们的产品都是有国家的发行证书、收藏证书，如果有任何问题，公司都愿意负责。”
不止一两个消费者向本报投诉过电视购物买的收藏品
今年3月份，消费者张女士向本报反映，她家人在电视上收看高尚购物的广告后，花6800元购买了一套“百年银元珍藏大系”，收到货后，发现银元是镀银的，而非他们所以为的纯银，他们要求退货，但商家表示因产品内册已拆封且撕去薄膜，故只能退5000元。
同是今年3月份，消费者曹先生也向本报反映，他通过电视购物节目中的惠买商城买了熊猫银币，收到后打开一看，只有产品、发票和银币说明书，没有预想中的收藏证书，就连说明书上也只有钢笔签名，没有公章，他向售后索要收藏证书也未果。
杭州市下城区消协的相关负责人表示，通过电视购物购买收藏品存在很大的风险，普通消费者的鉴别能力不足，对商家宣传的产品价值难以分辨，“买到假货也很有可能”。此外，部分商家的诚信也存在疑问，售后服务难以保障。“总体来说，我们现在的电视购物还是很不成熟的，甚至可靠程度还不及网购，消费者要谨慎选择。”
每日商报 记者 陈伊丽
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