多谋民生之举，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，始终把人民放在心中最高位置。刚刚结束的党的十八大，民生话题贯穿始终。
电力保障民生，电力促进民生。
10年艰辛，10年突围。这10年，对一个奋力破浪前行的企业而言，有着尤为重要的意义。
10年间，宁波电网从薄弱到坚强，从追赶到超越，从传统到智能，扭转了过去发展滞后的被动局面，让甬城百姓见证了电力发展的“宁波速度”——每年投入170多亿元，确定并实施一个电网建设攻坚工程，5年电网规模翻番，相当于重造了一个“宁波电网”。
居民用电逐步迈向“智能”，共产党员服务队温暖弱势群体，农村百姓用电“大事不出村、小事不出门”……10年来，宁波电业局供电优质服务写下了浓墨重彩的华章。
“小服务”托起大民生
10年来，宁波电业局忠实履行社会责任，全力打造服务型企业，积极践行供电服务“十项举措”，涌现出江小金、钱海军等一批供电优质服务的先进集体和动人事迹，供电优质服务工作得到省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定。
【践行服务承诺】
全面实施“为民服务十项举措”
宁波电业局积极开展保障居民用电服务质量监管专项行动，坚持以实施国家电网95598光明服务工程和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，紧紧围绕居民客户实际需求，全面推出“为民服务十项举措”——
加快建设智能服务项目，客户用电信息采集系统覆盖用户85万户以上；试点建设智能小区，光纤到户670户，助推宁波智慧城市发展。
大力拓展服务渠道，在老三区及有条件的县(市、区)城区试点推行‘E电通’上门服务；开展电力服务车、流动营业厅进社区活动200次以上，为老百姓提供便捷的‘零距离’电力优质服务。
……
“十项举措”紧紧围绕“为民服务”核心思想，坚持“你用电、我用心”精神。截至目前，宁波电业局在全市各地建成电力驿站208个，推行“社会用电优化”模式，为105万户居民提供峰谷用电方式、家电节电技巧和安全用电常识等优化用电建议书，节约电量500万千瓦时。
事件回放：
城乡电费全面“零走收”
为方便宁波城乡居民缴纳电费，宁波电业局连续推出村邮站、自助缴费终端、支付宝、电费充值卡等10余种缴费方式，形成城市用户“十分钟缴费圈”，农村用户“村村有缴费点”，全面实现电费“零走收”。
目前宁波市区拥有103个营业网点、34处自助缴费终端，其中位于市中心的全市首家A级供电营业厅实行无双休日营业，并设立了24小时开放服务的电力自助服务区。全市852个邮政便民服务站、591个“村邮站”开通了代收电费服务。2011年“电费充值卡”走进宁波居民生活，用户只要一个电话或一个短信就可轻松缴电费。截至目前，全市累计销售电费充值卡17364张，销售金额为262.565万元。
【履行社会责任】
发扬“提前一分钟、早送一度电”精神
宁波电业局发扬“提前一分钟”精神，即提前一分钟准备、提前一分钟到达抢修现场、提前一分钟为客户送电。建立重点项目联系制度，加快业扩流程，缩短业扩时限，开展报装工程典型设计，着力推动项目早日送电；开辟业扩绿色通道，主动服务居民保障性住房、重大项目建设。
推广配网线路带电作业。通过计划管控、业务对标等手段，今年以来，宁波完成配电带电作业8000余次，同比翻一番；配网带电作业化率82%，提高供电可靠率0.015个百分点。
事件回放：
完成中心城影响面最大电力线路迁改
今年6月，轨道交通1号线江厦桥东站完成主体结构封顶，该站出入口施工却遭遇了“拦路虎”——两条110千伏电力线路。它担负着为三江口核心区的60个居民小区和行政机关、商圈的供电任务。时值迎峰度夏，而迁改必须降低核心区用电负荷，一旦设备突发故障或遭受外力破坏，有可能导致大面积停电。难度之大、风险之高，都是宁波电缆迁改历史上前所未有的。
通过现场反复踏勘论证，优化施工方案，精心制定应急预案防止中心城区大面积停电等措施，这场高难度的“心脏手术”成功完成，两条线路均实现提前送电。期间未出现大面积停电，没有发生一起安全事故。
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