1号店首页截屏
本月中旬，消费者洪女士(化名)向本报反映了在网上超市1号店团购海参，收到货后发现分量有问题的事情，为此她向1号店打了不下150个电话，但迟迟没有得到一个令她满意的说法。
1号店告诉洪女士，因为海参是由卖家自行发货的，他们只是提供了一个销售平台，所以对于她的投诉，他们只能代为联系卖家进行沟通，让卖家给出说法或者处理方案。而卖家坚持自己没有给顾客短斤缺两，1号店也转达给洪女士同样的答复。
网上团购销售出去的商品，真的和提供平台的网站无关吗？杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，虽然说商品是卖家发货的，但毕竟在网站这个平台上交易，如果售后方面出现问题，网站不能推卸自己的责任，至少应该帮助消费者与商家沟通，妥善解决问题。
“此外，网站也有责任对发布的团购商品的信息进行核实，如果出现广告内容与真实情况不符，误导消费者的情况，那网站也是有责任的。”该负责人说，由于卖家可能与网站只进行短期合作，不一定随时可以找到，在卖家没有对售后服务尽责的情况下，消费者只能去找网站，寻求处理办法。
但如果卖家、网站两方面都对投诉置之不理，甚至互相推诿，消费者就陷入了“投诉无门”的尴尬。对于洪女士的投诉，近半个月来，本报记者曾多次致电1号店、1号商城的客服，但始终未得到回复。
记者在新浪微博上看到，网友针对1号店的投诉有不少，内容主要集中在物流配送、投诉受理这两方面的问题上：物流配送迟缓，正常情况下一天能到的货却迟迟未送到；订单中的货物发货不齐全，或包装不完善导致破损；投诉处理效率低下，反复投诉问题仍未得到解决，甚至没有任何回音……
其中，很多@了一号店的投诉微博，后面并没有任何来自1号店的评论或回复。
“只为更好的生活”是1号店的口号，但是作为一个大型网上超市，是不是只要网站界面漂亮、商品种类齐全、促销活动名目繁多就足够了呢？若没有完善的售后服务，甚至没有基本的负责态度，又何谈带给消费者“更好的生活”呢？
1号店，消费者们都在等着你的答复。
附件
近日针对1号店的部分微博投诉：
芛蔄：对1号店超级失望，一起下的单，给我分两个包裹，两瓶灌装东西还用一张塑料薄膜包，不碎才怪，又怪我没当场验货，以前一直太信任，啥都不靠谱，昨晚就已经投诉，到现在连个屁都没回复，除了等还是等，流程还真多，那就把质量提上去啊！火死了，隔段时间就非要给我折腾个投诉出来。(11月23日13:07)
冰冻兰心：@1号店对于物流配送、投诉问题处理以及配送员的态度，均表示十分失望，不知道明天是否货物可以送到，但是已经不重要了，我不想再追究任何人责任，只是希望贵店可以提高配送效率，不能及时送达的应与顾客主动沟通，对顾客承诺的事情要做到，不要耽误大家的时间。(11月24日10:55)
someone211：1号店太垃圾，一天能到的货，居然发了一个星期都没到，打电话+投诉，都没有一个好的回复。不知道是他们没货卖，还是打着幌子专骗钱的。没有金刚钻，就别揽瓷器活。第一次上1号店就遇到这种事，是我运气差还是1号店徒有虚表。就连退货都那么霸道。大家以后一定要谨慎1号店。(11月24日12:43)
卜卜口1219：@1号店【投诉】11月19日下的订单，到今天(25日)都没有收到货，投诉了两次还没有得到解决，也没有回音，钱也付过了，发誓以后再也不到1号店买东西了！(11月25日12:38)
刺猬金鱼与蘑菇：@1号店【投诉】本人于11月8日在1号店下了一个订单，至今仍未收到。物流居然显示客户已签收，时间为18日23点57分。与客服联系多次，毫无实质性结果，四天前本人自行联系过一次配送员，对方称隔日送到，至今也无任何消息。请问1号店这样为商，如何取信于人？(11月25日22:47)刘东来的微世界：我在1号店买的东西直接给我退货了，我投诉，他们说是多次与我联系且联系不上，我说扯淡，他们说没办法，只能重新下单，我说那价格差很多，他们说“没办法”。(11月26日9:45)
球球找钥匙：@1号店这就是你们处理的投诉？26日晚上告诉我快递师傅下班了！配送了吗？解决了吗？根本就没有解决的事情，你们就擅自关闭了？这种态度就是你们服务的态度？(11月27日10:57)
每日商报 记者 陈伊丽
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