“12319”杭州城管热线正式开通短信受理功能
2012年12月02日 07:36:44
浙江在线12月02日讯 从昨天开始，杭州市城管委12319城管热线正式开通短信受理功能，短信号码为“057112319”。
无论是移动、联通还是电信的手机号码，凡是涉及市政设施、市容环卫、公用事业、河道管理、亮灯管理、数字城管、公共泊位停车、园林绿化和城管执法等城市管理方面的问题，只要编辑反映内容，发送到“057112319”，马上就可以传送到12319受理平台。
需要提醒的是，市民通过手机编发短信，必须要将反映问题的时间、地点、事件及反映人姓名、联系方式等受理要素表明清楚，避免因信息不完整而导致处理时间延误。
市民短信发送后，会在第一时间收到一条“已受理”的回复短信，在反映问题有了处理结果后，还会收到短信回复，市民可以实时掌握反映问题的处理情况。
杭州市城管委表示，目前，12319热线已实现了集电话、邮箱、网络、短信等多种渠道合一的同步受理模式，市民所有的投诉，都一定会得到回复。
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王霄瑜
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