就为了节约一两百块钱，玩的一点都不愉快。来吧，来吧，很便宜的。是吗？
方女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：10月24日，我在网上团购了2份“泰国曼谷芭提雅6天7晚精品跟团旅游”，我和先生一起出游，11月13日出发，11月19日回国。我们这个团的19位团员都对行程中旅行社的行为很不满，提出投诉。希望有关部门进行调查，帮助协调处理。
方女士和先生所参加的这趟泰国游，是由上海的“海行天下”旅行社组织的。当时在网上的团购价为2188元/人，但不包括到机场后交给领队的小费210元/人，以及自费项目的费用。
商家称这次团购为“特价产品”，还赠送香蕉船+浮潜、暹罗梦幻剧场演出等项目，并保证“境外自费封顶600元/人”，看起来相当划算。
但方女士说，她和先生参与了这一趟旅行后，却感觉旅行社的服务并没有完全遵守它自己的承诺，而且不单单是他们在行程中感到不愉快，其他17名同行的团员也有同样的意见。于是，在回到国内后，他们提起了投诉。
投诉一：自费项目并未600元/人封顶
方女士说，到了泰国后，导游就让他们为海鲜加餐另交费用，之后又让他们参加酒店的精油SPA，还有一些色情表演的套餐等。
“海鲜只是二十几只螃蟹加一盘虾和贝壳，10个人吃，等于每桌加了10000泰铢(折合人民币2000多元)；精油SPA是2400泰铢/人(折合人民币500多元/人)，有团友自己在外面找了一个差不多的SPA，只要850泰铢/人。据我们了解，导游是有半价卡的。”
方女士说，因为自费项目收费太高，他们曾全团抗议，但这样一来，导游便没了好脸色，双方也僵持了一个多小时，最后他们游客妥协，“配合”着参加了一些项目。
投诉二：没有大巴，全团在酒店大堂等车3小时
旅行中的交通问题也让方女士和同团的其他游客们很“上火”。“说好全程豪华大巴，到了那边，导游一句‘泰国旅游旺季，叫不到大巴’，就降低服务标准了。”一位团友说。
方女士说，在旅行第4天，他们坐其他团队的巴士出发，回程坐的是当地的公交车；而在旅行第5天，全团在酒店大堂等了3个小时都没有巴士，最后只得另外租小车坐了一整天，让全团的游客都很不满。
“不知道旅行社这么做是不是为了节省开支。由于第5天我们双方发生了争执，他们可能是迫于压力，第6天才找了一辆大巴随行。”
投诉三：行程安排不合理
方女士说，第4天的行程是在芭提雅玩水上项目，旅行社方面之前只通知他们穿着简单，最好将泳衣穿在里面，并不曾告知水上项目结束后还不能直接回酒店。从下午3点至晚上，她和先生两人一直穿着湿咸的泳衣继续行程。
“晚餐后，我先生有发烧迹象，要求先回酒店，不参加当晚的自费项目，也遭到拒绝。我们只能跟着再去SPA，SPA结束后继续穿着湿咸的泳衣回酒店。”方女士说，旅行社的行程安排不仅不合理，甚至不顾团员的身体健康，实在让人难以接受。
投诉四：住宿标准含糊
旅游住宿是什么标准，酒店几星级，是很多游客最关心的问题。
方女士说，在泰国期间，他们住了三个酒店，第一个酒店至少早餐还不错，第二个酒店就很差了(而这次正好在他们和旅行社发生争执后)，第三个酒店是在回国之前机场边上的，住宿条件还不错。
“这些酒店的房价我们无从了解，问导游是几星级的，导游说没有星的，只是列出了一个酒店名字，然后说是同档次的酒店。”方女士说，在网上团购前也有人咨询过旅行社客服，有些团员得到的答复是五星级，有些团员得到的答复是四星级。
而方女士自己的感觉是和国内的快捷酒店差不多，“甚至还不如快捷酒店，水龙头直晃，没有吹风机，电灯是坏的，很多充电插口还没有电。”
团友代表提出要商家赔偿1000元/人的损失
方女士说，实际上他们这次出行，除去在浦东免税店买的东西，算上团费，两个人花了差不多一万元。“导游和领队一直在旁边劝说‘出来旅游，就是要花钱买开心的’，但是我们花了钱也不开心，吃没吃好，睡没睡好，玩也没玩好。”
方女士和其他团友表示，这家旅行社的低价促销并没有那么货真价实，他们要商家赔偿全团游客1000元/人的损失。
“海行天下”旅行社：不会强制客人参加自费项目
周三，针对方女士代表团友们所投诉的内容，记者联系了这家“海行天下”旅行社。相关负责人张先生表示，这批团员行程中和他们以及地接人员之间，的确有过不愉快，但对于具体情况，他还要向带队的地接人员核实，再给出答复。
昨天，张先生回复了记者，对于方女士所反映的问题也作出一一答复。
1.自费项目问题：
张先生表示，经过了解，这批团员在泰国旅游的自费金额的确没有以600元/人封顶。“但自费项目是游客可以自主选择的，旅行社和地接人员绝对不会采取强制手段要求他们参加，据我了解，地接人员确实和他们推荐过这些项目，但并不是强制参加的。”
2.交通问题：
张先生说，在交通工具上，他们没有给团员们安排好，的确是存在一些疏漏。“虽然预先订了车子，但他们到达那里时，泰国有几十个团，因当地地接疏忽，最后没有安排好大巴，只好让游客坐当地的小面包车和出租车。”
3.行程安排问题：
张先生表示，因为这次旅行是跟团游，而非自由行，根据泰国当地的状况，游客们还是应该跟随领队、导游进行活动。“但有不少团员都在国内网上事先找好了攻略，到了泰国就希望能自由活动，领队人员不允许，双方也发生了些不愉快。”
4住宿标准问题：
张先生说，他们给这批游客在泰国安排住宿的酒店分别是当地的5星级、4星级酒店，住宿条件应该是符合标准的。“但泰国当地的酒店标准可能和国内的还有点差别，可能同等级的酒店，条件上还是比国内酒店差了一级。”
旅行社表示愿意就车费作出补偿
“但这些问题，游客们并没有直接向我们旅行社来反映过。”张先生表示，如果游客们有任何问题，完全可以第一时间和他们旅行社进行沟通协商。
至于团员们提出的1000元/人的赔偿要求，张先生说，因为旅行社方面并没有存在严重的问题，或者违约情况，所以他们暂时只能针对交通工具没有安排妥当的问题，给客人相应的补偿，“但整个行程的车费只有100元-200元/人，距离团员们所希望赔偿到的数额(1000元)还有不小的差距。”
张先生表示，希望方女士和其他团友们可以考虑他们的方案，若有疑义，双方再行沟通协商。
记者手记
团购旅游，警惕低价促销噱头
在这一起团购游纠纷中，方女士和团友们的申诉内容很明确，也称得上是有理有据，五花八门的自费项目，含糊善变的吃住行标准，很多跟团出行的游客想必都体会过。而另一方面，旅行社的解释似乎也无懈可击：消费不是强制的，标准也不是绝对的——这样看来，消费者花钱去旅游，即便在行程中有各种不满、受气，也是一个愿打，一个愿挨的事情。
但消费者是否真有那么大的自主权？据了解，不少出境游客考虑到身在异国，受带队旅行社的牵制，怕影响行程，而答应导游的购物和其他消费要求。有的游客维权意识较强，会想到回国后再进行申诉，但旅行社多会以当时并未强制消费为由而拒绝游客的后续索赔要求。
而对方女士来说，维权还有一重障碍，交易是在网上而非旅行社的实体门店完成的，旅行社在上海，而她则人在浙江，如果要投诉到相关部门，也是要找到上海当地的旅行社监管部门，十分不便。同样，也是因为在网上交易，无法像在旅行社一样直接和工作人员顺畅地交流，或者对合同条款一条一条解读、咨询。
团购的旅游“特价套餐”真的是特别划算吗？方女士说，事后她咨询了一些旅行社门市部，得知同样的线路、类似的标准收费也就在2000多元，所以他们所团购来的“特价”也不见得真有多么超值。据业内人士透露，这个时节也到了年底很多旅行社冲业绩的时候，所以大家都会争相推出一些特别优惠的线路、套餐。
可见，网上团购旅游，还得警惕商家的低价促销噱头，里面到底有多少水分，或者背后又有什么陷阱，普通消费者很难看到。行程缩水、临时加价、强迫购物等状况，时有发生。
1月26日，杭州消费者何先生在网上团购了“杭州至苏州一日游旅游团”，商家介绍行程中包含免费的水上活动。2月2日，何先生向旅行社预约出行，却被告知该免费水上活动取消，团员需缴纳50元费用参加自费水上活动。最后，由于实在无法接受旅行社的变卦，何先生放弃了这趟“一日游”。
据业内人士透露，旅行社在设计旅游产品时，一般会保持5%至10%的利润空间，利润最大的能达到15%左右，如果报价低得离谱，那肯定有问题。作为游客来说，也要端正心态，不要一味贪图便宜，才不至于上当受骗。
每日商报 记者 陈伊丽
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