郑先生向本报维权热线85188518反映：11月13日，我通过圆通快递发了一个电脑显示器到新疆伊犁，快递员正常收件，并收取快递费100元。第二天下午圆通快递通知我，显示器在机场安检过不了，被退了回来。最后，显示器退回来给我了，但100元运费一直未退。既然货物没有成功派送，快递费是否应该全额退还给我呢？
郑先生说，11月13日，他通过圆通快递发了一个快件到新疆伊犁，当时明确告知快递员快件内容是一个电脑液晶显示器，快递员正常收件，并收取了100元运费。但第二天，快递公司却通知他说，这个显示器在机场安检过不了，被退了回来。
11月15日，快递员把显示器退还给了郑先生，但没有退还运费。郑先生很疑惑，就拨打了圆通的全国客服热线，咨询得知在派件未成功的情况下，可以全额退还运费。客服人员还给了他杭州发件公司负责人的电话，让他与对方协商退款问题。
“我联系到了发件网点的负责人周先生，但他说这个快件的运费不能退，因为‘已经产生费用了’。可事情都没给我办成，有什么理由收取费用呢？”郑先生说，他对圆通网点的这个答复很不满意，要求退还运费。
记者帮郑先生再次联系了圆通快递全国客服热线，客服人员的答复依然和上次一样：没有派件的情况下，运费可以退还，建议郑先生联系杭州发件公司。
发件公司为圆通快递杭州拱宸桥公司，负责人潘经理表示，郑先生的货物在机场过不了安检被退回的具体原因，他也不是很了解，因为这单快件已经过中转，就产生了费用，但既然金额不高，他们也愿意替郑先生承担这笔费用。“货物其实是我们下面的一个承包区收进来的，所以现在让承包区的老板在处理这件事。”
潘经理所说的承包区老板即郑先生之前联系过的周先生，其表示会在本周之内给郑先生全额退还运费。对此，郑先生也表示接受。
电脑液晶显示屏也属于航空运输违禁品吗？潘经理和周先生均表示不是很清楚，“违禁品太多了，液体物品、易燃易爆物品、锂电池等都是违禁品。”而记者咨询圆通快递客服热线，客服人员对违禁品也只是简单列举了液体物品、药品和锂电池。
由“违禁品”引发的快递纠纷并不少见，消费者吴女士曾通过某快递公司托运电脑和一箱电子产品，后来却被告知，电子产品中有锂电池板，属于航空违禁品，因此被机场扣押，罚款800元，要她带罚金到快递公司取货。吴女士因此和快递公司对簿公堂。
案子最终以快递公司败诉而告终。法院认为，消费者委托快递公司，实际是一种合同关系，合同签订前，快递公司应尽到告知义务，明确告知哪些是禁运物品。此外，有专家建议，各大快递企业的揽件窗口，应该把违禁品、危险品的快递须知，公开书面张贴，让客户明明白白。
每日商报 记者 陈伊丽
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