因为担心被公司罚两万元，昨天晚上，的哥孙师傅走出运管办公楼后，焦急地给公司领导打电话。记者 蒋大伟 摄
昨天11:27，楼先生来电：我是杭州市道路运输管理局江干区运管处的，你们前两天反映的乘客从汽车南站打车到景芳一区，被司机绕路威胁的投诉，现在这个出租车司机在我们这里，首先他要道歉，另外根据杭州市出租车条例对他进行罚款300元，扣除车辆积分200分考核。
记者蒋大伟核实报道：12月3日，《嗨，都市快报！》版曾对此事做过报道：
昨日12:34，一女士来电：刚刚我带儿子从汽车南站打车到景芳一区，开到邵逸夫医院，司机说要右转绕下快点。我说不是高峰，你往前走好了。之后司机态度就很差，到了景芳一区，他说16块，我刚差了两毛，问他行不行，他说不行，他会找给我。口气很凶。我拿出两张10块，他态度更差，说再给他一块，我说你好好说话，我有孩子，这么凶干吗？他就嘴里一句接一句脏话。我说你把发票给我，我要去投诉。这时他就拿出手机对着我拍了照片，说：我知道你住在这里的，你要是投诉，我就……他的车号是浙ATC7××，绿色的出租车，40多岁，不算黑，短头发，比寸头长点，听口音北方人。11点47分上车，12点下车的。
来电的是林女士，回家后，她一个电话打给快报85100000热线，投诉这个司机。
的哥一周内两次被投诉
“这个司机几天前刚被投诉过一次！”在江干区运管处，综合办副主任贺婷递过来一份《交通行政处罚决定书》。
决定书上，投诉日期是11月29日。
这天下午2点多，投诉人潘先生在秋涛路华东家具市场打上一辆牌照为浙ATC7××的出租车，去临平市民中心。路上，乘客潘先生发现司机故意绕路。
到目的地后，计价器显示金额为108元，潘先生对司机说，你绕路了，能不能少付一些打车费，司机不同意。
随后潘先生要求司机提供打车发票，但当他拿到发票后，发现发票上的字迹根本看不清，于是潘先生用手机拍下了摆放在副驾驶座前的运营资格证。
这时，出租车司机下了车，来到副驾驶座边，拦住潘先生，拿出手机对他拍照，并进行威胁。
“他(司机)认错态度很好，乘客投诉的情况他都承认了！”贺婷说，这名司机来运管处接受处罚时，看上去还蛮老实的。
不过，就在运管准备对这名司机处罚时，12月2号，又接到了林女士对他的投诉。
从华东家具市场到临平
多绕了4.4公里
昨天下午，江干区运管处做出处罚决定——
对浙ATC7××的出租车司机孙师傅，进行罚款300元，扣除运营资格证的IC卡积分20分、扣除车辆考核积分200分的处理。
江干运管处的楼先生说，每个的哥运营资格证IC卡的分数是每年50分，如果一年积分扣完，司机当年就不得再开出租车上路，另外扣分20分以上(含)的，的哥还需要进行一周培训。
除了个人的积分，的哥所驾驶的车辆积分也会被扣除，而一旦车辆积分被扣除，车辆的经营期限会缩短，这也直接影响到这辆出租车所在公司的经济利益，因此被投诉的哥的姐所在公司可能还会对他们进行处罚。
“应该说，这样的处罚很严厉，但处罚本身还是为了规范出租车司机的行为！”楼先生说，凡有拒载、绕道、不按规定收费、辱骂，殴打乘客的行为，一经查实，被投诉的哥将受到严厉处罚。
运管还透露，被处罚的的哥孙师傅，经GPS查实，从华东家具市场到临平，原本25.6公里的合理路程，孙师傅多绕了4.4公里。
公司还要罚两万元我现在急都急死了
对话的哥孙师傅
昨天傍晚，记者见到了被两次投诉的孙师傅。
39岁的孙师傅是河南人，身高1米7左右，穿着蓝色的皮夹克和牛仔裤，留了一个板寸头，说起被投诉，他紧锁眉头，连连叹气。
记：为什么当时脾气那么暴躁？
孙：我2009年到杭州来就开出租车了，一直安安分分的，也从来没被投诉过，这次一被投诉就是两起，我没什么心事，脾气也不算差，就是不喜欢乘客对我指手画脚的，车是我在开，老是指挥我，心情当然会不好，也会烦的，一烦起来口气就不太好，现在想想真后悔死了，我们本来就是做服务行业的，怎么能这么耐不住性子。
记：为什么当时要拿手机拍乘客？
孙：最初的想法是维权，至于究竟怎么维权我也不知道，就觉得乘客拿手机拍我，我也要拍他们，至于乘客说我威胁他们，我不敢也不会这么做。
记：绕路的目的是不是想多赚一点钱？
孙：有时候我不是故意想绕路，绕路只是想往车少的地方开，这样能快一点到目的地，每天就可以多做几脚生意……
(孙师傅说，他一个月赚3000多块钱。在北站附近租了一个12平方米的单间，每天自己做饭，攒下的钱全部寄回老家，两个儿子一个14岁一个11岁，将来要花很多钱，家里就靠他赚钱。)
记：公司会不会再处罚你？
孙：扣了我的分就算了，扣了车的分，我的老板肯定要处罚我。刚才我给老板打了电话，他听说车子被扣分的话，要罚我两万块钱，我现在急都急死了……
晚上6点，孙师傅说要回家做饭，和记者分别后，他并没有去公交站坐车，而是蹲在路口打电话，商量罚款的事：“喂，毛总，两万块钱的事，你看能不能……”
杭州出租车新考核办法预计明年初实施
针对出租车频频出现服务质量问题，杭州市运管局近期拟定了《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》(讨论稿)。具体内容，本报11月30日杭州新闻版曾作报道。
新的考核《办法》出台后，将对出租车司机提出更细更严的要求。以的哥孙师傅为例，新《办法》出台前，出租车司机年度考核总分50分，这次孙师傅因服务态度差被扣掉20分，扣掉五分之二。
在新《办法》中，出租车司机年度考核总分改为20分，如果的哥被投诉“服务态度差，与乘客发生争吵”，将一次性扣掉10分，相当于一年考核总分被扣掉一半，如果全部扣掉，就要停车学习。
11月23日，《办法》讨论稿在市运管局官网(www.hzyg.gov.cn)贴出，向市民征集意见。12月3日，意见征集结束。
从征集到的意见看，市民集中对出租车交通违规、议价、拒载、服务态度等方面意见很大，对提升出租车服务质量期望较高。
很多乘客投诉，“不少司机对乘客态度很差，开车时骂骂咧咧，态度又凶又差。”
“我看到一些出租车在人流车流里不顾其他车，快速地穿来穿去，随意变道，真的(想)上去骂他们几句！”
有乘客出点子，“是否考虑在车厢内装一个拒载投诉按钮，如果司机拒载，乘客可以直接按下拒载按钮，然后启动视频监控功能。”
也有人提出希望，“我是刚到杭州的外地人，杭州城市很不错，不该让部分素质低下的司机抹黑了，出租车是城市的脸面，我就是第一次来，遇到个很好的司机才决心留下来的，希望能把那些不良出租车司机清理出队伍！”
杭州市运管局出租车处表示，对于市民反映的问题，他们都会深入讨论。《办法》的制定是为了规范出租车运营管理，提高行业服务质量，对于考核不及格的出租车司机，必将影响到今后的从业。
最近，运管部门还就《办法》组织了几场出租车公司座谈会，各城区也组织了司机座谈会，广泛听取大家的意见。
如果顺利，12月底《办法》就能正式出台，2013年初将正式实施。
都市快报 记者 罗传达 蒋大伟
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