浙江在线12月07日讯 杭州地铁1号线开通快两个星期了，地铁站里，总有志愿者的身影。地铁列车要多久会来？卫生间在哪儿？乘客们问了一遍又一遍，都能在志愿者这里得到答案。记者收集了地铁乘客最爱问的十大问题，请相关人士一并解答。
另外，杭州地铁1号线的一些站点名称会引起误解，比如西湖文化广场站，外地来杭的游客总以为在西湖边，闸弄口站出来可不是闸弄口新村，两者相隔还有千米。记者对这些容易混淆的地铁站点也进行了梳理，方便大家乘坐地铁时，更容易选择要进出的站点。
西湖文化广场站不在西湖边
外地游客来杭州，最想去的地方就是西湖。杭州地铁1号线31个站点，名称上唯一有“西湖”两个字的，只有西湖文化广场站。不明就里的外地游客，坐上地铁直奔那儿后，西湖文化广场和西湖边没啥关系。
武林门京杭运河的转弯处，举目即是一河波澜，抬腿就是两边河岸，汽鸣声时长时短，马达声时远时近，一座运河景观桥贯通南北，将西湖文化广场与武林码头紧密相连。西湖文化广场的水景不错，不过是运河景观，不是西湖景观，从西湖文化广场前往西湖，还是有点路的。
如果你想去西湖边逛逛，建议在龙翔桥站或定安路站下地铁，这两个站点离西湖比较近。从龙翔桥站出来，就是延安路，穿过延安路一直往西，走路不过5分钟，就能来到西湖六公园附近，也就是西湖边了。
而定安路站离西湖也不过400米，从站内出来沿西湖大道往西走，就能走到涌金广场，著名的西湖十景之一“柳浪闻莺”就在附近。
闸弄口站闸弄口新村相隔千米
地铁1号线其中一个站点，名字叫做“闸弄口站”，不过这个“闸弄口站”与杭州人印象中公交线路“闸弄口新村”站点不一样，两者相隔近千米。
地铁闸弄口站位于机场路和天城路的交叉口，距离该站最近的小区是机神小区。而公交站点闸弄口新村位于艮山西路上，是个公交线路的要点，B1、B2、B3三趟快速公交车都经过这里。
如果你在地铁闸弄口站下了车，想去闸弄口新村，有两种方法，一是步行至机神村公交站后坐公交车， 80路、528路、 40路/k40路都可以，在凯旋路北口站下车，下车往回走，沿凯旋路走100米，右转过人行道，继续向前进入艮山西路走230米，到达闸弄口新村。
另一种方法是直接步行。路线如下：向正北方向出发，走10米，向左后方转进入机场路走690米，左转进入艮山支一路走250米，右转，继续沿艮山支一路走230米，到达闸弄口新村。
婺江路站下地铁去汽车南站
杭州地铁1号线不仅串起了杭州主城区与临平、下沙、滨江三大副城，还把杭城的各个交通要点也串在了一起。在1号线的31个站点中，汽车东站站、客运中心站、城站站三个站点名称，直接、明确地告诉乘客杭城汽车站、火车站的位置。
不过，地铁1号线串起的杭城另一个重要的汽车站：汽车南站，却没有出现地铁站点名称里。
其实，要去汽车南站，可以乘坐地铁1号线至婺江路站，往D出入口出去，就来到秋涛路上，沿秋涛路往南走200米，马路对面就是汽车南站售票、候车大厅。
记者看到，现在汽车南站候车大厅中心位置的电子显示屏上，已打上了提示语，提醒过往旅客可以乘坐地铁前往杭州汽车南站。
九堡站与客运中心站是两个站点
位于城东的杭州客运中心，通常称作九堡客运中心站，这也常常让地铁乘客混淆，如果乘坐地铁前往九堡客运中心，是该九堡站下车，还是在客运中心站下车？
记者了解到，客运中心站是为地铁1号线的重要换乘站，每天承载的客流量不小，前往临平方向的乘客都要在此站换乘，因此，有乘客认为客运中心指的就是换乘前往临平的意思，而把九堡站误认为就是九堡客运中心。
其实地铁九堡站和客运中心站不是在一个地方，地铁九堡站位于江干区杭海路与九和路路口交叉处，而地铁客运中心站位于九沙大道北侧、杭州汽车客运中心南侧，两个站点前后相差1.3公里左右。所以如果你想前往九堡客运中心乘坐汽车大巴，一定要在客运中心站下车出站，而不是九堡站。
地铁乘客最关注的十个问题
在自动售票机上买地铁票时，纸币老是被吐出来，怎么办？
答：碰到这种情况不要着急，首先要把纸币弄平整，也可以将纸币对折后，平摊着放进去，如果这些步骤做了还不行，可以选择用硬币购票，或到客服中心换币购票。
到具体某一站，车票要多少钱？
答：买票时，车票的价钱能在自助售票机上查询到，在车站的出入口通道前，站厅的墙壁上，也会有一张杭州地铁1号线运行图，这张图上会标明乘客所在的站点位置，以及从这个站点前往其他站点，所需的车票价钱。
拿市民卡用电子钱包进站刷卡，只能刷一个人吗？为什么每次进站刷卡后看到的票卡余额和下一次进站时看到的不一样？
答：和单程票一样，无论用哪种票卡刷卡地铁站，一张卡只能刷一个人。进站刷卡，只是作为进站凭证，只有出站时，才会根据乘客的乘坐距离，计算出最终票价，在出站刷卡时扣除，因此如果了解票卡内的余额，要留意出站时电子显示屏显示余额数字，这个数字和下次进站时刷卡显示的余额数字是一致的。
老人卡刷卡进闸机时，提示出错，这是为什么？
答：首先要确定卡有没有激活，如果没激活，是不能刷卡进站的。这时如果还想乘坐地铁，可以带有效证件去地铁站点客服中心办理半价购票或换票。
重度残疾人怎样进出地铁站？
答：持证的重度残疾人可以去客服中心换票，如果遇到客流高峰期，地铁车站将会灵活应变，给持证的重度残疾人开临时小门进出。
卡激活了地铁功能，卡内也有钱，为什么刷卡就是进不了闸机？
答：刷卡进站时，得要站在进站闸机黄线外，把卡放在绿色圆圈内的扫描区，听到“滴”一声，闸门打开，再越过黄线进入。如果卡没刷，人已经在闸机内，票卡是刷不出来的，得人退回黄线外才行。
下一趟列车要多长时间才来？
答：这个问题看上去很专业，但其实很简单，在地铁站台内两侧，都有悬挂的电子屏幕，上面会显示出下一趟地铁列车抵达该站需要的时间，因为地铁列车的发车时间间隔为9分钟，因此乘客在站台等待时间最长不会超过9分钟。
去某某地方，应该往哪个出入口走？
答：在地铁站厅里，有很多的指示牌，尤其是头顶上悬挂着的指示牌，所涵盖信息尤为重要，悬挂在电梯上方的指示牌，指明电梯是通往哪个方向的。而在站厅通道的指示牌，则大多是指示进出口位置的。
在每个进出口通道前，都会有一张附近主要建筑物标识图，这张图会告诉乘客，从这个出入口出去，附近有哪些建筑物，去哪些地方比较近。如果乘客不知道该往哪个出入口出站，可以看下这张图。
赶末班车去临平，是不是得在8点半之前赶到客运中心站？
答：前往临平，需要在客运中心站换乘，也就是说，必须要在8点半之前赶到客运中心站，才能赶上前往临平的末班车。由于买票进站还是需要时间，所以请乘客尽量比末班车时间提早15分钟进站。
卫生间在哪里？
答：杭州地铁1号线31个站点均设有卫生间，但只有客运中心站的卫生间设置在站台上，其余站点卫生间都在站厅里，并在闸机外面，站厅内有指示牌指出卫生间位置。
如果想要上厕所，得在刷卡进站前，否则进站后又想上厕所，就得刷卡出站，然后重新买票进站。
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