温岭电力以提升优质服务水平促电费回收
2012年12月07日 11:02:26
浙江在线12月07日讯 近日，家住温岭城北街道山头赵村的赵夏定接到电力部门的免费语音电话，电话详细告知他当月的电量抄度和电费金额，并提醒他适时去电力营业网点缴纳电费。这是温岭市供电局研发的语音电费催缴系统给群众带来的人性化服务，同时也是该局将优质服务的理念付诸于电费回收实践中的举措之一。
近年来，随着温岭电网的壮大和电力客户用电需求的激增，温岭市供电局积极把拓展群众缴费渠道，有效解决群众缴费难题作为规避电费回收风险的重要手段。该局通过与专变客户签订预付费或分次结算电费合同，不仅加快电费回笼速度，同时也减轻了大用户一次性缴费的压力。为满足用户交费多元化的需求，该局一直在拓展交费方式上不断创新，先后推出POS机、银行批扣、托收、网银、电费充值卡和支付宝等缴费业务，电力客户可根据个人的喜好，就近缴纳电费，既提高了电费回收效率，又降低了客户欠费风险。针对农村用户点多面广，交费不便的情况，该局与温岭农村合作银行签订银企合作协议，借助该行遍布农村的73个营业网点，进一步拓宽农村用户缴费渠道。同时依托邮政网点的优势和服务功能，实现电力营销系统与村邮站收费系统的对接，广大农村客户在自己家门口就能缴纳电费。此外，该局还加大科技创新力度，自主研发全省首个语音电费催费系统，通过细致、周到的人性化服务，推动电费回收工作的顺利开展。
温岭市供电局副局长董英敏表示：下阶段该局还将继续加大大用户预付费工作力度，积极改变结算和收费模式，同时努力降低电费差错率，确保今年电费回收颗粒归仓。
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