浙江在线12月11日讯 “局客服中心营业厅不仅环境美，服务态度也比以前大有改进，经几次暗访，群众满意度上升。”“你这个营业窗口客服人员着装整洁，对人和气，但便民伞、一次性纸杯、药品等摆放不规范，柜台上资料堆放得也有点乱”……这不是明查暗访，而是宁波电业局宁海供电局邀请的纪检督导员在对营业窗口进行例行点评。
今年10月，宁海供电局为创评“群众满意基层站所(窗口)，市县文明供电营业所，聘请21名乡镇(街道)政府的纪检委员担任了18个供电营业窗口的“纪检督导员”，为窗口人员的服务提升起到了事半功倍的妙用。
一个窗口就是见证一个企业服务好坏的试金石，百姓的满意才是企业的立根之本。为了彰显国家电网“你用电，我用心”的服务品牌，宁海供电局在大力倡导优质服务、服务“三农”的基础上，坚持用“制度管事，文化管心”的理念。不断擦亮“窗口”。为此，该局积极与宁海县纪委、县政府纠纷办多次联系，征得肯定后，聘请了乡镇街道的纪检委员在18个供电营业窗口担任了“纪检督导员”，通过督导，点评和暗访，以此提升窗口人员的服务水平。
12月6日，笔者陪同宁海县长街镇纪委书记和纪检委员对长街供电营业所突击进行了暗访，针对存在的问题和不足当场进行了点评。纪委书记孙耀方说，长街供电营业所窗口人员礼仪大方，问答得体，对客户热情，但农民来办事抽烟时，烟缸应一人一清，这样不会造成不抽烟的人很难受，其次应设立摆放雨伞的专用桶，否则场地有水很容易造成老年人滑倒受伤，第三营业人员不仅业务要熟悉，英语也要学会几句，因为随着三门湾的开发，国外企业、中外合资企业来长街投资会越来越多。虽然督导员点评的不多，但点中要点，引起了该所负责人的重视。
同日，在黄坛供电营业所营业窗口，黄坛镇政府的两名“纪检督导员”在窗口坐阵考察了一个多小时，也听取了客户对窗口人员的评价，表示很容易。但建议应在窗口摆放一些报纸、刊物，让等候的客户不至于干巴巴而寂寞。
“纪检督导员”就象一台彩色“B超”，不仅及时查出了窗口的“病根”，也开出了一剂剂治病的“良方”，为供电窗口的形象起到了警钟长鸣的作用。根据宁海供电局客服中心有关人员介绍，在设立“纪检督导员”二个多月来，这21名纪检督导员经常在午休或周末时间上门“问诊把脉”，工作时间进行查访，提出了合理化建议和意见40多条，走访客户和企业260多人次，返回意见30余条，对供电窗口的整改和完善有了“紧箍咒”效应。“一个企业为窗口设立‘纪检督导员’，这在宁海还是第一家，说明宁海供电局对优质服务和创建群众满意基层站所(窗口)尤为重视，工作有力度，值得巩固和推广。”宁海县纠风办负责人在调研中作出了肯定。
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
