人保财险衢州分公司对所有事故查勘车辆都配备了施救包，随时为客户“救急”。图为查勘员在处理完一起车辆刮擦事故后，用施救包里的搭铁线帮客户启动车辆。欧阳丽萍摄
浙江日报讯 赵先生的车在杭州天目山路行驶时发生了交通事故。报案后，保险公司的理赔工作人员在半小时内赶到了现场，在完成拍照、查勘、定损之后，理赔员告诉赵先生车损金额不大，可以享受到快速理赔服务。半个小时后，赵先生的手机就收到了短信“您的理赔款已经到账，请注意查收”。
这是浙江保监局推进车险快速理赔、破解车险理赔难的一个缩影。近年来，浙江保监局以“一切为了消费者”为中心，大力推进行业“服务年”建设，着力打造服务型保险，服务水平不断提升，服务质量持续改善。
破解两难服务民生大众
针对消费者反映最强烈、最集中的车险理赔难和寿险销售误导两大难题，浙江保监局结合浙江实际，扎实推进“破两难”工作，不断提升消费者的满意度。在车险领域，通过建立理赔服务“一把手”问责制、进行理赔现场查勘测试、清理积压未决赔案、建立理赔服务质量指标体系等措施，着力解决车险理赔难的问题。在寿险领域，开通了浙江人身保险服务网，建立了人身保险消费提示卡制度，同时通过对照检查、辖内巡查、信访排查及现场督导“四结合”的形式，加大检查力度，以检查促整改，着力破解寿险销售误导问题。同时，开通“12378”保险消费者投诉维权热线，畅通保险消费者投诉维权渠道。聘请社会监督员，对行业的服务水平进行监督。建立浙江保险消费者满意度评价系统，鼓励消费者从产品、销售、理赔等环节，对保险机构、中介机构和营销员做出自主评价，与监管部门、第三方调查机构共同构建“三位一体”的保险服务评价体系。
截至三季度末，浙江商业车险平均结案周期同比下降8.8天，报案结案率同比提高4.3个百分点。寿险销售误导现象明显下降。
输血解忧服务实体经济
近年来，浙江保险业积极参与构建与经济社会发展相匹配的多元化金融体系，通过优化资金配置、加强功能发挥，在化解风险、排忧解难的同时积极为实体经济输血，大力提升服务实体经济的能力。
大力拓展直接资金运用，积极引导保险资金对接我省的资金需求，截至三季度末，我省已累计获得超过300亿元的保险资金支持。
积极发展贷款保证保险，缓解中小企业尤其是科技型中小企业的融资难题。在全省开展中小企业贷款保证保险的基础上，12月初，又启动浙江省科技型中小企业专项贷款保证保险试点工作，建立了市场化运作的风险分担体制，缓解了中小企业融资难题。
此外，充分发挥出口信用保险的资金融通和风险补偿功能，建立全国首个出口信用保险补偿基金，启动“全风险覆盖”的特殊承保模式，为出口企业排忧解难。
“四险”覆盖服务平安建设
浙江保险业充分发挥行业的社会管理功能，以平安建设为重点，通过四大保险责任的全覆盖，助力浙江服务型政府建设。开展承运人责任保险，服务平安道路建设，目前已实现全省客运线路的全覆盖，七年累计为全省道路客运企业承担了1.2万亿元的保险责任，累计赔款2亿元。开展政策性农村住房保险，服务平安农村建设，实现了全省农村住房的应保尽保。开展校(园)方责任保险，服务平安校园建设，目前全省普通全日制中小学的参保率接近100%。开展医疗责任保险，化解医患纠纷，服务平安医院建设，截至2011年底，全省(除宁波以外)保险机构共承担了超过12亿元的风险责任，赔偿患方总金额超过7000万元，为化解医患矛盾做出了突出贡献。
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快读浙江保险
截至10月底，全省保险业实现保费收入828.8亿元，居全国第4位，与去年同期持平，同比实现增长11%，高于全国3.7个百分点，在全国保费排名前十的省份中居第2位。目前，我省每个家庭平均拥有寿险保单1.7张，每10家企业平均拥有企财险保单1.8张。
截至10月底，全省保险业为经济社会提供风险保障25.4万亿元，为百姓积累养老和医疗保障基金逾1900亿元。1~10月，支付赔款和给付270.9亿元，保单红利支出12.3亿元。同时，缴纳税金22亿元，提供新增就业岗位5000余个。
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