两箱价值1500元的山茶油寄出半年没音讯
小宋快运以“15天撤销运单记录”为由拒绝查找
钱女士向本报维权热线85188518反映：今年6月份，我一个在常山的朋友通过城达运输小宋快运给我寄了两箱山茶油，可是这份包裹到现在还没收到。小宋快运的人说，15天之内的派件可以查询，过期就查不到了。请商报帮我维权。
两箱价值1500元的山茶油被“寄没了”
今年6月25日，钱女士的朋友刘先生从衢州常山寄了两箱山茶油给她。由于一般的快递公司不接收液体类物品，刘先生选择了一家城达运输小宋快运的公司派件。
“这两箱山茶油是我向刘先生买的，价值1500多元。”钱女士说，因为自己和刘先生是老朋友了，所以在打款后并没有追问刘先生准确的寄件时间。而刘先生在寄件后也没有及时告诉钱女士。直到最近，两人说起此事时发现，钱女士不仅对山茶油已经寄出的情况一无所知，这个包裹她也不曾签收过。
“还好刘先生保留了快运单，我才确信刘先生的确已经把两箱山茶油寄出了。”钱女士说，时隔近半年，小宋快运从来没有通知过她有这样一个包裹需要她自己前去提货，现在包裹凭空消失了，她希望小宋快运给出合理的解释。
15天撤销运单记录，消失的包裹没法找
然而，在与小宋快运的沟通中钱女士被告知，刘先生保留下来的这张快运单只能在15天的有效期之内进行查询，逾期其公司将不接受查询。“那现在我的包裹消失了该从哪里找呢？”钱女士说。
随后记者联系上了小宋快运的负责人宋先生。宋先生表示，公司每天要接收几千份包裹，不可能一直保存包裹的快运单。“我们的快运单上很明确地写着‘15天之内查询，逾期概不负责’。过了这么久来问这个包裹怎么丢的，我们已经查不出来了。”宋先生说。
那么，钱女士的山茶油被寄到杭州了吗？根据寄件人刘先生的描述，当他与钱女士发现包裹可能丢失时，他曾联系过宋先生调查运输情况。“宋先生说，根据公司登记的情况，包裹是6月27日到杭州的。包裹的最后信息是转给顺丰快递，寄给钱女士。”刘先生说。
宋先生对刘先生的说法不予置否。他表示，公司不对包裹进行电脑录入，也没有保留钱女士这份包裹的底单，以及转给顺丰快递派件的快递单。“这些快递单我都没有了，也查不到顺丰快递派件的情况了。”宋先生说。
但是，上述说法显然得不到钱女士的认同。“我可以肯定地说，我从来没有接到过小宋快运的电话，也不知道包裹转给顺丰快递这件事。”钱女士说。
货运公司不受快递服务标准的约束，消协建议向工商投诉
根据钱女士提供的快运单，小宋快运是杭州城达运输有限公司旗下的货运公司。而杭州城达运输有限公司的相关负责人表示不方便介入此事。截至发稿，事情还在调查当中。
浙江省快递行业协会的张秘书长表示，“快递公司”与“货运公司”是两种性质的物流单位。按规定，快递公司对快递单资料的保留时效至少在一年以上，同时，快递公司不可以接收和派送液体类物品。“快递公司必须具备快递经营许可证才可以从事快递服务工作，小宋快运可能是属于货运的性质，如果它不是快递公司，快递行业的标准对它没有约束力。”张秘书长说。
杭州市消费者协会的相关工作人员建议钱女士向工商部门或司法机关提出申诉。
花800多元网购的羽绒服在物流中途“人间蒸发”
卖家称转寄了EMS，消费者却说啥也没收到
刘先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：11月13日，我网购了一件羽绒服，11月17日查询货物跟踪信息，发现货已到我所在城市，快递公司却应商家要求退回了原址。商家称已转另外的物流公司寄件，但我至今未收到衣服，而货款已付。我与商家交涉未果。现恳请相关部门帮助协调处理。
货已发到消费者所在地，又被退了回去
刘先生的这次网购，虽然不是在双十一活动当天，但也受到了双十一的牵连，历经曲折。
11月13日，他花839元网购了一件耐克的羽绒服，卖家说是通过申通快递寄给他，并提供了一个运单号。11月17日，刘先生查询物流信息，得知货已发到他的所在地，便自行到离家不远的申通网点去取，却被网点快递员告知，应发件方的要求，货物已被退回发件地。
“我不太理解这是怎么回事，后来卖家拿出了申通快递的一张证明称，因为申通快递双十一爆仓了，在11月16日给我转发EMS了。但我在申通快递网站查到，11月17日，这单快件已经到了我这里了，后来又退回卖家所在地，并没有什么转寄EMS的记录啊。”刘先生很疑惑。
卖家又提供了转发EMS的运单号，而EMS物流跟踪记录显示，这单货物已经妥投，“本人签收”。刘先生却表示，自己完全没有接收这单货物，“不知道是谁给我签的。”刘先生说，他至今没有收到货物，货款却已打给了卖家，对于这桩“无头公案”，不知如何是好。
EMS件已被签收，消费者无可置辩
刘先生购物的网站工作人员表示，根据他们对此事的调查了解，卖家已经通过EMS给消费者发了货，而货物也签收了，“我们也向EMS核实过，他们的确收过这个件，这个件最后也被签收了，签的是消费者的名字——他说没有签，但也许是亲人、朋友代他签的。”在网站看来，卖家的操作是符合规范的，故无需承担责任。
难道刘先生反映的情况并不属实吗？记者向申通快递求证此事。申通快递的工作人员表示，他们和卖家去核实了情况，卖家说，他们总共给刘先生寄了两单货物，一单通过申通快递寄，一单通过EMS寄。
工作人员说，通过申通走的那单快递，情况正如刘先生所说的那样，在11月17日发到中途时被收件方召回，“他们说是这个货物是消费者没买的，他们多发了，所以要收回去。”于是，申通把货物退回了发件方。
卖家拿出的证明称由于申通快递双十一爆仓，故于11月16日转寄EMS。而申通快递称，如果是申通接到快递后无力派送，要转交其他物流公司派送，那物流跟踪记录里也会显示，并附上新的物流公司的单号。
“那张证明是谁开的，我们申通内部也还要进行调查。”申通工作人员表示，如果消费者为了维权，需要他们提供一些证据的话，可以让卖家或者网站直接与他们客服联系，他们会说明事实。
每日商报 见习记者 张婷婷 记者 陈伊丽
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