韩先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：12月6日，我通过农夫山泉的送水热线叫了一桶饮用水，但因该水桶存在裂缝，导致水漏了一地，楼下住户的房顶也遭了殃，而我和农夫山泉公司交涉此事，对方最终表示只愿意给我3张水票作为赔偿，我无法接受。
满满一桶水装上去，半小时后少了三分之一
韩先生是杭州市下城区流水东苑的一位业主，他住的是402室，但前几天发生的一起漏水事件，把他和楼下302室的住户扯到了一块儿——而“罪魁祸首”是一桶“农夫山泉”的桶装饮用水。
韩先生说，他家里喝“农夫山泉”的桶装水已经有3年了，12月6日下午5点左右，他像往常一样通过拨打送水热线，叫人送了一桶“农夫山泉”饮用水到家里来。“送水工放下水后就走了，是我自己把水装上去的，但装上去后才过了半个小时，我发现桶里的水就少了三分之一。”
韩先生看到地板上有一摊水，估计正是从桶里漏出来的，但观察桶身并未找到明显的漏洞或裂缝。他打电话到送水点反映情况，要求对方尽快过来看看。“对方说7点多过来，我就等着他，但等到8点多，他来电话说‘今天没时间过来了’。”韩先生说，在等候对方的那段时间，他担心会继续漏水，就把这桶水卸了下来，倒过来放在了地上。
第二天整桶水漏光，楼下邻居天花板遭殃
“第二天早上起来后，我看这桶水基本没有渗漏，就想再把它装回去看看。”韩先生说，他把这桶水再度装上后，观察了15分钟，看到没有水再冒出来，就以为没什么问题了，出了门，大约两个小时后回到家，发现桶里的水几乎漏光了。
“地板上都是水，我赶紧拿抹布来擦，最后发现绞出来的水只有一脸盆左右，远远少于漏掉的大半桶水，我想可能有一部分已经渗到楼下去了。”
果然，等韩先生联系上楼下302室的住户，并到其家中查看情况后发现，对方客厅的天花板已经遭了殃：渗水的那一块都“花”掉了，石灰也掉了一地。
农夫山泉想以3张水票了结这起纠纷
韩先生说，他把空的水桶拿下来仔细检查了一番，终于在上面找到了一条细细的裂缝。“后来农夫山泉的人过来看，也承认了是这个水桶的问题，导致漏水。”而因漏水造成的损失，相比于韩先生自己家，楼下302室更为严重，韩先生要求农夫山泉给予这个邻居家修复处理或赔偿。
“但农夫山泉的人员说，他们只和我发生交易关系，和我家楼下的住户是‘不搞的’，所以只要赔偿我一家就行。而楼下的住户说，他们不管漏水是谁的责任，只要有人出来给他们修好天花板就可以了。”
韩先生说，农夫山泉派到他家来实地查看的一位管理人员马先生给出的答复是，只能给他3张水票作为补偿。他不能接受，又致电农夫山泉总部客服热线投诉，经过近10天协商，对方答复称，公司最终处理决定依然是只能赔偿给他3张水票。
水站相关负责人说：“我的权限只能赔3张水票”
“16元一张的水票，3张加起来才48元，这怎么能和漏水造成的损失相比呢？”韩先生说。
而农夫山泉总部管理水站的相关负责人马先生表示，他们认为漏水最终造成这么严重的影响，主要原因在于韩先生在第一天已经察觉漏水迹象的情况下，第二天还把这桶水装了上去，并且离开了现场。
为什么在韩先生反映问题的第一天晚上，水站没有派人过去及时处理呢？马先生解释称，可能是因为水站晚上比较忙，才没时间过去，本来打算第二天一早过去，但那时韩先生却告诉水站说已经不漏水了，所以他们以为没有问题了。
“以我的权限，只能给消费者3张水票作为补偿。”马先生表示，目前此事已经交由公司总部进行处理。
记者于前天和昨天两次联系农夫山泉的客服热线，工作人员答复称此事正在处理中，并同意将记者的采访请求转达到相关部门，由负责人给予答复。但截至昨晚发稿前记者并未收到来自农夫山泉方面的回复。
家中设备故障殃及邻居，赔偿问题很纠结
因饮水、淋浴等厨卫设备故障，而导致漏水到楼下住户，或因电器性能不稳定，而发生起火事故并殃及邻居，这类事件时有发生，由此引发的邻里之间、消费者和设备供应商之间的赔偿纠纷，常常是最纠结的部分。
今年7月份，天津消费者贾先生家中安装还不到1年的一台“吴川樱花”牌热水器内胆破裂，导致他刚装修好的新家被大水浸泡，并殃及楼下7、6、5、4层的住户，顶棚、墙面、地板、橱柜等都不同程度被水浸泡。
贾先生说，为各受损住户修缮、赔偿等费用花了19265元。他多次和商家协商赔偿问题，希望商家对包括他在内的5个家庭的经济损失承担责任，但商家却表示，只能赔偿他一台热水器的价钱外加500元——对于这台热水器所造成的经济损失而言，这笔赔偿显然是杯水车薪。
律师说法
在这起桶装饮用水漏水事件引发的赔偿纠纷中，该如何界定各方的责任？3张水票，作为农夫山泉给消费者的补偿，是否足以代表商家所应承担的责任？记者就此咨询了浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师。
“仅仅3张水票，显然无法解决漏水所造成的影响。”郑律师说，如果这起漏水事故纯粹是因桶装水本身的问题引起，而非饮水器存在故障或其他原因，那么桶装水的供应商应该对此造成的影响负责，包括消费者楼下邻居的客厅天花板所受到的损害。
按照我国《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
农夫山泉水站的管理人员马先生称，韩先生在发现漏水迹象后第二天又把水桶放了上去，才是造成最终后果的主要原因。郑律师表示，商家的这个说法也有一定的道理，“消费者本应尽量避免损失进一步扩大，不过，商家没有在第一天晚上及时来处理，也有一定的责任。”
因此，郑律师认为，商家最好能再和消费者沟通协商，给出一个更为诚恳的处理方案。
每日商报 记者 陈伊丽
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