曹女士向本报维权热线85188518反映：我于12月5日通过“高尚购物”电视购物平台，电话下单了一款内衣，货物收到后由于尺码问题，我要求换货，高尚购物称需要申请，此后我陆续拨打了三个电话，对方一直拖延，推说申请未批。昨天，我再次打电话过去，高尚购物的负责人说，因为产品自购入起已有10多天，现在只能换不能退。
退货申请一再拖延，最后只换不退
12月5日，曹女士在“高尚购物”电视购物平台上订购了一款298元的内衣，12月8日收到货物并付款。由于尺码偏大，曹女士当天就打电话给高尚购物客服要求换货。“因为之前电视购物中明确表示不满意可换可退，并且没有时间限定。对方当时给我的回复是会提交申请，并尽快将内衣换成合适的尺码寄给我，但是我等到12日也没有任何音讯。”曹女士随后多次致电高尚购物，由于对方一再拖延，便提出退货要求。
“高尚购物的客服每次打过去说法都不一样，一会儿说在审批，一会儿说要上报领导，还有一次又让我先把货品退回去。”曹女士说，12月17日她最后一次致电高尚购物，对方“领导”给她的答复却是“你买入这个产品都已经有10多天了，只能换不能退。”
记者随后致电高尚购物，对方热线工作人员态度显得十分谨慎，在得知记者身份后直接挂断了电话。
而关于高尚购物的投诉，本报已连续接到过多次，光今年报道的就有6篇，其中包括质量问题、退款纠纷以及产品无法鉴别真伪等案例。本报在上个月末就报道过一位老人在高尚业务员嘘寒问暖的电话攻势下，3个月花3万多元买下3套收藏品，收到货后疑似为假货，便向高尚购物反映，对方口头称退货正在处理中，还需一定流程，但是前天该消费者致电本报，高尚购物至今仍不予理睬。
国家还未对电视购物有明确法律约束
在普通商场里，客人购物之后有一段“无理由退货”期，在商家承诺期限之内可以无理由退货，但超出期限就只能换货或维修处理。
“从这个案例来看，显然过错在商家。曹女士在货到付款的当天就申请退换货，销售方甚至需要赔付消费者一定的误工费。”消费者协会工作人员说，如果消费者反映的“高尚购物明确表示可换可退”属实，那么过错方就是高尚购物。
由于电视购物属于比较新兴的消费方式，国家并未对其有明确的法律约束，“一般来讲，如果是专业的电视购物平台，电视台应该对商家销售的产品做相应的质量和售后把关，消费者也可以向电视台进行投诉。”此外，消协工作人员提醒，电视购物中部分商家的诚信也会存在疑问，往往售后服务难以保障，需要消费者有所警惕。
每日商报 见习记者 邵敏宸
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