浙江日报德清12月20日电 上午10时半，张玉龙来到德清禹越镇西港村村委二楼一间特别的屋子——“百姓留声室”。他是一家冷冻冷藏公司的负责人，厂址就位于西港村的工业园区里。受园区内道路限制，进出厂区的大货车没法掉头，为此他走进“百姓留声室”，反映问题。
宽敞的接待室里，桌上放着一只录音笔和一本登记簿，乍一看并不起眼。走进房间里，墙上几个大字“听民声、办民事、解民忧”十分醒目，下面挂着“百姓留声室”的运行流程图、工作人员名单、工作职责和工作制度。
正在值班的村支部书记赵兴富接待了张玉龙，其他村干部也聚集了过来。大伙儿你一言我一语，经过一番协商，很快有了解决方案：由村里出面向园区报备，在厂区后面再开一扇小门，方便车辆进出。
整个咨询、协商、答复的过程，只花了一刻多钟。“没想到这么快就解决了问题。实话实说，方案虽然不是很完美，但我已经觉得很满足了，村里的工作做得很到位。”张玉龙带着满意的笑容，离开了村委大楼。
“西港村8月份成立了‘百姓留声室’，包括双休日在内，每天都有专人值班。”赵兴富说，“来访群众的诉求，我们会登记并录音。百姓的声音在这里被记录、被聆听。”
下午3时多，西港村的幼儿园快放学了，门口陆续聚集着很多家长。车和人虽不少，但秩序井然。幼儿园的老师张利群告诉我们，这里也有“百姓留声室”的一份功劳。
“今年9月新学期开始，在幼儿园就读的孩子多了30余名。一到放学，园门口汽车、摩托车、三轮车混停混行，交通拥堵，十分危险。”张利群说，因为担心孩子们的安全，两个月前她来到“百姓留声室”反映情况。
没过多久，村里就在幼儿园南面的空地浇筑停车场，解决了幼儿园门口的安全隐患。现在，新停车场已运行了一段时间，老师和家长都十分满意。张利群也在“百姓留声室”的登记本上，郑重写下了“非常满意”四个字。
而今，“百姓留声室”的名气越来越大，大家有什么问题要咨询、解决，都喜欢上这里来。
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