浙江在线12月24日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓任。
11月底，我在网上买了一件男士皮衣，店主说这款皮衣绝对是真皮，所以价格也有点高，要2000多元。我先生很喜欢这款皮衣的样式，所以我也没有多想，就买来送给我先生做生日礼物。这件衣服我先生穿得有点频繁，前段时间，我无意中发现皮衣的两只袖子都出现了不同程度的开裂，而且下摆也开始起毛。
这么贵的皮衣，质量应该很好，怎么才穿了1个多月就出现这样的问题。我立刻找到店家讨说法，一开始店家态度还很好，后来听说我要退衣服，态度就变得很恶劣了，说他们的衣服是7天以内包退，现在时间超过了就不能退也不能换了，还说袖子出现开裂是人为造成的，跟衣服质量一点关系都没有。
对于店家的解释我无法接受，我们吵了起来。现在他们不接我的电话，阿里旺旺聊天也不见回音。
汤妹调查：接到任女士反映的情况后，汤妹立刻联系了店主刘先生，他说自己是在海宁皮革城开实体店的，闲暇之余开淘宝店接点小生意，任女士所购买的那款男士皮衣是今年的新款，无论是实体店还是网店销售都不错，还没有消费者前来投诉说质量有问题，任女士是第一个。
“是不是质量问题必须要仔细检查过才知道，不过消费者不配合，我们没有办法处理。”刘先生说，消费者任女士确实联系过他们，不过脾气有点大，不听解释就强调必须退货，还张口骂人。“任何事情都应该心平气和地沟通，胡搅蛮缠我们肯定受不了。”
在汤妹的协调下，刘先生也觉得自己不接消费者电话的做法不妥，他同意任女士可以将皮衣寄还给店里，他们会送到厂里去检查，如果确实是质量问题还是可以包退包换的。12月19日上午，任女士再次打电话给汤妹，说自己18日专程去了海宁，当面将皮衣交给店家刘先生检查，刘先生还算负责，同意其更换一件新皮衣。虽然成功换到了新皮衣，不过任女士的心情还是不太好。“绍兴离海宁还算近，我们可以赶过去讨说法，如果是外省的消费者遇到类似的情况怎么办？”
“其实皮衣真的不是质量问题，袖子出现的开裂估计是磨损过度。”汤妹就此又联系了卖家刘先生，他解释说，自己之所以同意免费为任女士更换一件皮衣，完全是为了息事宁人，何况任女士专程为这事情跑到他店里，所以他只好吃亏了。不过刘先生强调，很多消费者穿皮衣一点都不爱惜，要知道皮衣也是很娇贵的，无论是穿着、收藏都要注意。
23日，汤妹专门到网上找了一些如何护理、收藏皮衣的小知识，供消费者参考。
1.皮衣因皮革的分类不同在使用与保养过程中应特别注意，所有皮衣都不可用鞋油擦拭上光。
2.皮革服装应注意防潮，一旦受潮发霉，皮衣就会失去光泽，影响牢度。皮衣如沾上雨水，应立即用毛巾或干净的布吸干水分，并放置在阴凉通风处晾干，切勿曝晒、烘烤，否则皮衣就会变硬或收缩。
3.穿着皮衣应注意保护皮面，防止皮面被硬物或尖物划破，防止皮衣沾上油污等。
4.皮衣应防皱防折裂，收藏时应尽量避免折叠与重压。
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