浙江在线12月26日讯 近年来，台州市地税局紧紧围绕“同心汇聚”服务品牌建设，以纳税人合理需求为导向，不断创新服务举措，着力优化纳税服务，取得了一定的成效。
一是创新纳税服务手段。
从纳税咨询、发票领购、税款征收、涉税审批等基本税收业务着手，通过实行导税员制度，设立办税服务厅代开发票点，现场为纳税人代开发票，提供电脑发票操作咨询，发放行风建设意见书、开展“纳税服务大家评”活动等手段，使纳税服务渗透于税务管理工作的全过程，服务措施贯彻在税收工作的各个环节，形成职责明确、内容完整的纳税服务工作体系。日前，该局实行了“一机双屏”服务，有效提高了办税效率，规范办税服务。
二是组合式辅导密切征纳关系。
借助“纳税人学校”这一平台，推出三项“个性化套餐”：纳税辅导套餐”，开展企业所得税汇算清缴纳税辅导、股权转让个人所得税纳税辅导等一系列专项辅导活动，帮助企业提高财务核算水平，保证税款及时、足额入库，减少税收风险；“税收优惠套餐”，通过“支持创业创新高新企业座谈会”、各项税收减免培训会充分讲解税收优惠政策，让纳税人用足、用活各类税收优惠政策；“规范纳税套餐”，按纳税人所属行业集中开展培训，有针对性进行辅导，充分体现“个性化”服务特点，规范行业税收管理。
三是量化考核提升服务质效。
制订办税服务厅工作考核办法，从日常工作质量、工作纪律、服务评价、其他类别四个方面对工作人员进行全面量化考核。该考核办法有效解决了征收开票人员之间为开票相互推诿扯皮的问题，更加重视服务态度，提高了工作的自觉性和主动性。此外，该考核还与年终各类考核直接挂钩，打破以往各类评比由他人推荐，领导主观定夺的方式，更具科学性和实际操作性。
四是办税服务礼仪培训优化服务态度。
专门聘请专业礼仪培训讲师对办税人员进行办税服务礼仪培训，从窗口人员礼仪规范、服务技巧到如何与纳税人进行沟通等多个方面，进行详细的讲解和实战演练，以提高办税人员的服务意识，为提高办税服务质量提供坚实基础。
五是纳税人维权窗口听取多方声音。
为加强纳税人权益保护，深化纳税服务、促进税收管理，该局在办税服务厅专门设立“纳税人维权窗口”，努力做到“维权全方位，服务零距离，事事有回音，件件有落实”，为纳税人提供全方位的维权服务，切实解决纳税人举报、投诉，预防和化解税务行政争议，推进公开办税和民主办税，维护纳税人合法权益。
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