自售机前无奈的旅客。记者唐严摄
浙江在线12月27日讯 昨天一早，有市民向宁波晚报官方微博反映，在网上订了张12月30日的火车票，去火车东站取票时，却发现火车东站自售机暂停网络换票，而人工窗口只能换当天的票，白跑了一趟。不知是什么原因？记者随后展开调查。
昨天上午9点40分，记者赶到火车东站售票大厅。在大厅东面，2、4、6号自售机上显示：“自售机暂停互联网换票，请到7、8、9号窗口。”
在7号窗口，记者遇到在宁波读书的王晓慧，她在网上订了12月26日10点13分去温州的动车票。
“刚才我拖着个行李箱冲到自售机前，要取票时发现几台机子都暂停了，只好冲过来排队取票。”小王喘着气说，幸亏排队取票的人不多，只有4个人，否则肯定赶不上检票了。
记者看到，因为是星期三，售票厅里除了前来订团体票的企业人员，买票和取票排队的人不多，从9点40分到10点半左右，7、8、9三个互联网和电话换票专窗前，排队的人数基本保持在四五人，个别时间增多了些，但也没超过10人。
记者看到，由于窗口人工取票速度要比自售机取票快些，网络和电话订票的旅客基本能在两三分钟里取到票，对旅客当天乘车基本没有影响。
但记者同时发现，因为自售机突然停止换票，而人工窗口只能换当天的票，一些来取非当天票的旅客，白跑了一趟，准备12月30日回上海的陈先生就是其中的一位。
“我工作很忙，这次是利用见客户前的一点空余时间特地来取票的，没想到白跑了。”陈先生懊恼地说，系统发生故障不能取票，应该事先通知一下，发个短信什么的。
记者看到，从9点40分到10点半左右，约有20多人未取到票，还有不少人没有取到之后的返程票。
为什么会出现这种情况？记者此后电话联系了火车东站的一位负责人，但该负责人并未作出明确答复。
昨天下午5点，记者再次来到火车东站时，发现自售机的取票功能已经恢复使用。
昨天，记者从网上发现，西安、南昌、上海等地，也有网友发帖称网上订票无法从自售机取票。记者同时发现，中国铁路客户服务中心官方网站12月26日发布了《关于暂停互联网售票服务的公告》：因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理。
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