浙江在线12月27日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴袍江的一名消费者，姓魏。
前段时间，我在网上购买了一只取暖器，价格为120元。最近天气太冷了，我回家就把取暖器打开，可是一受热取暖器就发出一股难闻的味道，我开始觉得可能是因为新的缘故，只要用上一段时间就没有味道了。
可是现在已经用了10多天，取暖器的味道还是挺重的，那股臭味有点像汽车尾气、又有点像塑料或者电线烧焦的味道。我找过店主，希望能换一只新的取暖器或者退货，可是店主每次都说新的取暖器使用起来有味道很正常，然后就不理我了。我现在不敢用这只取暖器了，一方面担心臭味对身体有影响，另一方面担心取暖器质量有问题，再继续使用会爆炸。
汤妹调查：因为魏先生的取暖器外包装已经丢掉，而取暖器也没有相关的说明书、合格证、保修卡等相关资料，汤妹也无法查到生产厂家的相关信息。取暖器机身上有一组英文字母，但经过查询，这些字母根本无法组合成一个词语，也无法查询到有该英文字母注册的商标信息。
“这款取暖器是我们从批发市场进的，批发商手上有各种相关资料。”昨天上午，汤妹联系了卖家陶先生，他说自己的进货渠道完全没有问题，而取暖器本身也没有任何质量问题。“新的取暖器使用起来有异味这完全正常，这种异味也绝对不会影响身体健康。”陶先生解释说，新的取暖器表面有一层防锈油，高温挥发时冒烟、有异味都很正常，使用一段时间，这些油污挥发掉后就正常了。
经汤妹反复协调，最终店主陶先生同意为魏先生的取暖器作退货处理，不过因为魏先生已经使用过一段时间，因此只能退还100元。对于这样的处理方式，魏先生表示认可。
“为了保护散热片性能，一些取暖器的机身表面涂有防锈油，第一次使用时可能会有些异味，但多使用几次后就不应该有异味了。不过也有一些取暖器因为材质不好，在使用时会产生异味，消费者要谨慎。”昨天，汤妹就此事采访了工商部门的相关工作人员，他们提醒说，消费者挑选取暖器不能只看造型，重要的是取暖器的安全性能，应在正规商场挑选那些经过国家强制认证，即具有3C标志的品牌产品，购买时要注意检查安全质量检测合格证等产品证书是否齐全，买产品时一定要索取发票，并要求厂商填写好保修卡上的所有内容和承诺及联系方式，以便日后出现消费纠纷时进行维权。
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