较真市民投诉：市民中心窗口的考评机不能是摆设
2012年12月31日 16:09:44
被忽视的考评机
窗口行业和市民生活息息相关，服务人员的态度直接反映的是政府部门的态度。是高高在上的俯视甚至忽视，还是基于尊重的耐心与亲和，一切在细节中见真章。
近期还有一起投诉电话，同样说的是窗口服务，有市民反映他去辖区大关派出所户籍窗口办事，可是里面却没有一位工作人员，窗口也没有告示，一问，才知道窗口工作人员开会去了，什么时候回来不知道。该市民认为，自己也是请了假前来办事的，却遇到这样的情况，为什么该窗口不设置A、B岗方便群众办事？
A、B岗，一个小细节，可是小细节里传递的正是政府部门服务于民的态度。
一方面，政府部门不能忽视这样的细节，另一方面，作为社会公民的我们，也不能自动放弃对这一细节的较真。
我曾经到市民中心的窗口办过几次事情，几次下来，对这里的印象一直很好，窗口工作人员脸上很少会见到那种不耐烦的神色。但是，跟采访中所看到的市民一样，我同样也从没有把那个醒目的考评机当回事情。
我们为什么会把考评机当成了摆设，仔细想来，不外乎是觉得按还是不按并没有太大的意义，好的本来就会好，不好的依然会不好，按了会有不同吗？
在采访中，还有一个疑问最后尚没有找出答案：考评机是否能用，决定权在窗口服务人员手里。知道你会不满意的，他是不是就可以不提供这一“服务”了，这样的监督又会有多少分量和有效性呢？
“考评机”这一发明，是改善窗口服务、提升行政效能的一种手段，是广大市民的监督权利。我们盼着它有一天能功德圆满地“退休”，但不是现在。不是吗？
每日关注
相关阅读
版权和免责申明
- 把群众安危冷暖时刻放在心上
把党和政府温暖送到千家万户 - 把群众安危冷暖时刻放在心上
把党和政府温暖送到千家万户 - 把群众安危冷暖时刻放在心上
把党和政府温暖送到千家万户 - 杭州召开市政府与市总工会第十五次联席会议
- 杭州首座政府投资停车楼开建 450个车位明年启用
微信分享
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
