2013年8月4日，在杭州援疆指挥部的协调联络下，我有幸作为阿克苏市人民医院的护理管理人员来到我院的协作共建单位——杭州市红十字会医院进行为期一个月的进修学习。在短短不到两周的学习期间，我已充分感受到该院厚重的医院文化。医院护理团队上下齐心、严格管理、定位精确、一切以病人为中心的人性化管理与服务理念更是给我留下了深刻的印象。诚如该院主管护理工作的邵征阳副院长所言：医院所有的工作都必须以病人为中心；医院的各项规章制度都是为确保医疗护理安全与质量而定；医院各级各类管理人员必须做到领导有情、管理无情、制度绝情。我们只有这样才能打造一所医疗护理技术质量过硬、群众信任、政府满意的医疗机构。正因为全院上下有了这样的管理理念，该院的所有工作都紧紧围绕着临床工作转，临床围着病人转，真正把病人的一切当作了重中之重。
在我们与该院护理管理团队的一次座谈会上，该院护理部主任傅根莲老师的一席话，让我感觉到豁然开朗。她说：“作为一名护理管理者，管理的重点是护理质量，护理质量的高低取决于一个护理团队的凝聚力与执行力，护理团队的凝聚力与执行力就取决于这个护理组护士长的德、才、行、智。其次，护理质量的基础和核心是患者的安全，护理安全与护理质量的管理是我们每一位护理管理者的工作重点，任何一级护理管理者都必须将其列入常态化管理工作之中。”
他们是这样说的，同时也是这样做的。比如在胸泌外科，我亲眼目睹了一位癌症晚期病人的全院会诊，确定了时间，没有看见任何一名参加会诊的医生迟到；每当病人由于疾病的折磨发出痛苦的呻吟时，护士们总能在最适当的时间里出现在病人的床边，询问病人的情况、检查、安慰并进行心理疏导，分散病人的注意力，力求能运用自己的一切能力解决病人的痛苦。医院一流的医疗设备、功能齐全的设施、人性化的布局与温馨的提示、浅显易懂的健康教育手册无处不在，加之医生护士们精湛的技术、热心的服务，让每一个走进该院的人总能感受到这家医院践行着“一切以病人为中心”的优质的医疗护理服务理念。
作为一名前来进修学习的护理管理工作者，我更注重的是学习她们的护理管理理念与工作方法，当我按照护理部的计划深入到与我专业对应的病区开展学习时，护士长们的管理水平与能力都深深地触动着我的神经。
胸泌外科的资深护士长余立军老师与骨科的王敏老师给我留下了深刻的印象，她们专业理论扎实，管理经验丰富，并且具有良好的沟通能力。这两个科室都是手术科室，由于社会老龄化，住院的病人大多数都是高龄患者，这对于护理工作而言，无形中就增加了很多的护理风险和工作量：皮肤的管理、跌倒、坠床、并发症的预防等等。鉴于此,两位护士长对于各种护理风险的防范措施都高度重视：两位护士长每天早上7：20左右就来到了病区，通过与当班护士一起为住院病人进行晨间护理的机会，为每一位卧床病人进行翻身叩背、观察危重病人、手术前后病人的护理措施的落实情况，既对夜班护士的工作情况进行了检查，又对当日的护理工作重点及薄弱环节都做到了心中有数，做好前馈控制，这对于预防护理不良事件的发生至关重要。其次，她们非常重视过程控制，即使发现护理工作中存在很细微问题，都会及时反馈给责任人，并进行认真的指导与纠正。在这两个科室里，我没有看见护士为病人进行静脉钢针穿刺，虽然以前知道为了避免病人出现血栓形成与预防职业暴露，已经逐渐开始推行无钢针穿刺，但是亲眼目睹了红会医院护理部门如此迅速的转变理念，并迅速的在全院推行，还是让我感到了红会医院对护理研究新进展的关注和运用是多么迅捷。第三，骨科病人由于病情需要，大多都留置了导尿管，以往的护理常规是三天更换一次尿袋并且定时对尿管进行夹闭，以锻炼病人的自主排尿功能。但是在这里，我看见的却不是这样的工作常规。经过王敏老师的解释，我才明白自己的观点已经落后很多了。反复的打开密闭的管道系统和夹闭尿管更易引起感染，王敏护士长说“她们采用了这种方法后，泌尿系感染率确实降低了。很多的护理杂志发表文章对于这两种方法的优劣进行了论证，得出了明确的答案”。听了她的解释，我觉得非常汗颜：在互联网广泛普及的时代，自己为何对于专业研究的新进展如此的不关注？很快王敏老师书架上一本书的引起了我的注意《认真只能做对事情，用心才能做好事情》，认真地阅读之后，我明白了差距存在的原因。第四，在胸泌外科，余立军老师对医院、科室发展的新计划在稳扎稳打的进行着：耳穴压豆。她说红会医院是一家中西医结合的医院，如何更好的发挥中医的特色，为科室创造效益、为医院扩大影响，她想了很多，最终选择了这个项目，由于操作简单、辅助治疗效果明显，已经取得了良好的效益。有这样工作作风严谨的护士长带领，科室的护士自然就形成了严谨的工作态度。通过与两名老师的沟通交流，我真正理解了他们所说的“专科护理做精、基础护理做实、培训工作做严”的工作理念，更是深深的冲击着我以往的管理理念。
尽管此前我也被我院派往不同的各级医院进行了多次的学习培训，也学到了很多，但是唯有这次的学习经历让我感触颇深：红会医院极其重视援疆工作，而且非常重视与我院的协作共建。护理部根据我们的专业特点安排了专业功底扎实、管理经验丰富的护士长对我们进行带教，保证我们在红会医院的学习有所收获。负责带教我们的老师们对我们毫不保留，对我们提出的问题总是做到知无不言、言无不尽。通过了这短短的几天学习，我对此行的收获充满信心！
