浙江在线杭州11月12日讯（通讯员 俞晶晶 记者 叶海）又一个网络消费的“狂欢日”到来之前，杭州市消保委发布《双“十一”消费者网络消费安全手册》，提醒广大消费者网购注意信息交易安全，收到商品时及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台进行维权投诉，并及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。
统计显示，2012年“双十一”购物狂欢节总销售额191亿的背后，出现了大量的消费纠纷、消费投诉和消费举报，针对今年“双11”网购的新动向，杭州工商部门多次对淘宝和天猫开展行政指导，强化网络广告监管，打击价格欺诈行为，切实保障消费者权益。
不同以往，今年的“双11”网络购物节，除了以阿里系(天猫、淘宝)的电商之外，京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台纷纷将其当作“主场”来做，为消费者创造了更多的网络购物的选择。杭州工商部门提醒，电商平台多了，不同平台之间的支付方式不同，所以消费者一定要在熟悉了解各种支付功能的基础上，再进行支付，同时要谨慎各种非法钓鱼的支付网站，或以诈骗为目的app，以免血本无归。
今年传统零售百货也积极参与到了“双11”中来，促销力度之大，不亚于电商平台，而且部分零售企业还在各自的微信、官网、电商平台上开展OTO活动，从“岸上观望”变成“下河捉鱼”。杭州工商部门考虑到消费纠纷受理都参照属地管理的原则，建议消费者应该尽量选择本地商家购买。这样如果一旦出现消费纠纷，就不需要跨地域进行维权。
按照从去年的情况看，平常网购，消费者下单后一般两三天就能拿到货。但“双11”期间下单，往往要一周左右时间才拿到货。业内人士估计，今年“双11”网络购物节期间的订单量，相比往年肯定会倍增。因此今年的物流问题很可能会比往年更严重。杭州消保委提示，消费者在购买物品的时候，还是要考虑其货延后这一因素，尽量不要购买急需的货品。消保委工作人员建议，消费者在疯狂购物的时候一定了解下该商家选择的是什么物流公司，易碎、易腐、易潮、大件等商品最好不要在期间“高峰期”进行购买，购买时，要与商家多确认详细的收货品地址和联系方式。
同时，杭州市市消保委根据网上诈骗增加的情况发布提示：消费者最好不要使用公共电脑进行网络购物，尽量避免采用公共的WIFI进行网络连接；在各种支付的过程中，一定要提高警惕，设置多重密码；尽量选择成熟的支付软件，对于一些新的支付软件尤其是小额的快捷支付软件，更要审慎使用。
总之，双“11”消费者可以享受到实惠，这本身是一件好事情。但消费者在网购时，一定切勿忘记理性消费；一定要货比三家；一定要勿忘交易安全。消费者在收到商品时应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，并保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若无法与商家达成一致，要先申请退款。电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台进行维权投诉，并及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。如不能协商解决的，应及时向有关部门或消保委投诉和反映。
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