浙江在线12月04日讯 作为支付宝的忠实拥趸，金东区一家食品企业经营者郑建斌，几乎每天都要使用马云的这项重要产品。做生意收款、付款，银行卡之间转账，还信用卡……一切都很便捷。
只是，10月底发生的一件事，让郑建斌对支付宝的好感度，跌到了谷底。他通过支付宝给信用卡还款5万元，可半个多月后，他才发现，这笔钱根本没有还上，而是打进了一个陌生账户，全部用来购买了一款网络游戏的游戏币和游戏装备。
在多次交涉无果后，昨天，郑建斌将写给马云的公开信发布到网上，引起网友热议。郑建斌加入了一个QQ群，群内75名网友全都是支付宝被盗的受害者，损失总额超过60万元。
“这不是偶然现象，希望我这封信，能够引起支付宝的注意并采取措施，让我成为最后一个受害者。”郑建斌说。
用支付宝还信用卡
半个月多后才发现5万元没了
10月29日，郑建斌的信用卡还款日快到了，这个月，因为做生意，他欠了12万多元的信用卡债。像往常一样，他打开了手机上的支付宝钱包应用。
用支付宝，每次还款不能超过5万元。那天上午，郑建斌在手机上用支付宝还了4万元。当天下午，郑建斌回到办公室，在电脑上通过支付宝还了一笔5万元。第二天，又用手机上的支付宝还了剩下的3万多元。
付完信用卡账单，郑建斌舒了一口气。可是，11月16日晚上收到的一条短信，让他怎么也轻松不起来了。这条来自银行的短信说，上月有5万元的欠款没有到账，共产生了2575元利息。
5万元去哪儿了
莫名其妙打给了一家游戏公司
郑建斌马上给银行打电话，“5万元明明还过了，怎么还有欠账？”银行客服告诉他，经查，那笔5万元钱进入了支付宝账户。
可是当郑建斌打开自己的支付宝交易清单时，却傻眼了，“一笔4万元以及另一笔3万多元的还款记录都有，但是，5万元的那笔钱，就像凭空消失了一样。”
随后，郑建斌向支付宝客服咨询，得到的答复是，“那笔5万元在打入支付宝当天，转入了一家网游公司账户，购买了游戏币。”
郑建斌这时才发现，在10月29日到10月30日两天时间里，95188(支付宝客服电话)只给自己发来了两条付款校验码短信，唯独缺少的就是5万元交易的校验码短信。
郑建斌打开办公室的电脑，在访问历史中，他找到了一个名为“淘乐充值中心”的网页，打开页面，上面显示：“恭喜您！乐游币充值成功！您的帐号成功充值50000乐游币！”
“这个游戏我从来没听说过，那个游戏帐号也不是我的。”虽然仍不知道自己的钱为什么会莫名其妙地买了游戏币，但是总算搞清楚了5万元的去处。
按要求操作，钱为什么还是丢了
支付宝：可能中了木马
一个巨大的疑问，在郑建斌的脑海中挥之不去：每一步操作都严格按照要求，与过去的步骤一模一样，为什么这次的5万元会进了别人的荷包？
我们再回头看一看郑建斌当时还款的操作：
上午，用手机支付宝钱包还款4万元，手机收到了支付宝发来的校验码短信，这笔钱成功还上；
下午，在电脑上还款，因为郑建斌的支付宝账户里并没有钱，所以每次还款，都是通过与支付宝绑定的银行卡进行。在点击确认还款后，页面会跳到银行卡的网页页面，郑建斌插入U盾，输入卡号、网页上的验证码、U盾密码，之后，付款成功，绑定银行卡所在的银行也发来短信，显示5万元交易成功。
记者在自己的电脑和支付宝账号上也进行了同样的还款操作，每一步都和郑建斌一样。整个过程中，支付宝都没有发给我校验码短信。不过几个小时后，记者的信用卡银行发来的短信，显示还款成功。
也就是说，郑建斌在操作上并没有问题，可是同样的操作为什么会产生完全不同的结果？
记者致电支付宝一位部门负责人，在听完记者描述后，这位朱姓负责人语气肯定地说：“他的电脑应该是中木马了。”
朱姓负责人说，已经收到过不少类似的投诉。客户都是在转账过程中，钱莫名其妙进了别人的账户或购买了游戏币。
“当支付宝没有足够余额时，需要跳转到银行页面进行转账，在跳转过程中，木马抓住这个间隙趁机而入。”朱姓负责人说，木马程序会篡改转账目的账户，“所以，即使有银行U盾及银行短信提示，如果这个木马程序开始运作，钱还是会打到骗子的账户上。”
“我们建议用户马上报警，我们也会配合公安机关调查。”朱姓负责人说。不过，对于用户的钱能否追回的问题，他并没有给出明确的答复。
至今，郑建斌也未查过自己的电脑是否中了木马。
特别提醒
使用支付宝要注意电脑安全
发现钱被盗后，郑建斌认为支付宝有责任，并以此为由向所在地的派出所报了案。不过，派出所并没有立案，理由是：这只是郑建斌与支付宝的民事纠纷，不属立案范畴。
“如果要打官司，我没有那么多时间和精力，耗不起。”郑建斌说。
在一个名为“起诉支付宝联盟”的QQ群里，包括郑建斌在内的75名网友，都曾有相似经历。
大家面临同样的问题：怎样才能把钱要回来？
在纠结多日后，昨天，郑建斌将写给马云的公开信发布到了网上。他在公开信中说，”支付宝已经改变了我生活和工作方式，对于我的损失，相信支付宝公司能够给出更好的答复和措施。我仍旧会是支付宝的客户。”
在此，我们也要提醒广大支付宝用户，一定要注意自己的电脑安全。在转账或支付时，网页跳转的那段时间，可能会存在风险。
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