昨天中午，翁余芳老人和老伴享受了一次虚拟养老院工作人员提供的上门送餐服务。
浙江在线12月04日讯 每天，宁波市江北区孔浦街道虚拟养老院——天伦之家87641177服务热线平台，负责人陈怡和她的同事们轮流值班，接听四五十个来自老人们寻求服务的电话。
所谓虚拟养老院，就是政府建立的一个信息服务平台，当老人需要服务时，拨一个电话给信息服务平台，工作人员就会按照老人的要求，派专职助老服务员或加盟企业员工，上门为老人提供服务。
除了电话预约订餐，虚拟养老院还为老人们提供家政、超市配送、陪护、陪医、心理咨询等24项各类服务。
一个电话
摔跤的老人被及时送医
10月16日下午3点52分，87641177服务热线平台工作人员接到了一个求助电话，称一位住在孔浦一村的姓董的老人刚在路边摔了一跤，现在满脸都是血，老人自己只报得出名字和这个热线电话。
工作人员挂下电话，根据老人的名字，立刻在虚拟养老院的信息平台中找到了他的相关信息，联系上了平时与老人对接的专职助老服务员顾明良，并通知了老人家属。
10分钟后，顾明良赶到出事现场并送老人去了附近医院，经过医院检查，包扎伤口后，老人没有大碍，下午4点50分，顾明良送老人到家，5点30分，老人的家人到家办好了交接手续。
工作人员介绍，只要登记入住虚拟养老院的老人，信息平台都会为老人建立一份档案，对方再次来电，如果是同一个电话或者有老人名字，平台上都能自动弹出老人的相关信息，从年龄、住址甚至身体健康状况等，这样能为老人提供针对性服务。
虚拟养老院
已有154位老人“入住”
86岁的翁余芳老人和老伴现在身体都挺硬朗，偶尔有点小症状出现。昨天接受采访时，说起虚拟养老院“天伦之家”，翁余芳表示，对他们来说，最方便的还是解决了吃饭问题。
“天伦之家”提供中餐，膳食标准为一荤一素一汤，60周岁以上老年人只需支付8元或者6元就可以用餐，持有低保扶助证的老人为每餐3元，持低保的残疾人免费用餐。
每天上午十点半左右，“天伦之家”的食堂就已经做好当天的饭菜。除了在食堂内就餐的老人之外，20分钟之内，热腾腾的饭菜就可以送到在家用餐老人的饭桌。
翁余芳说，家里搞卫生，他们也会拨打热线电话，让助老服务员提供上门服务。几乎每个月，虚拟养老院会邀请甬剧团等表演队伍，让大家一起娱乐。
“天伦之家”的前身是孔浦街道居家养老服务中心。今年9月，经过重新装修，加强软件建设，加大硬件投入后正式更名，主要针对户籍和居住地均在孔浦街道，年满60周岁或50周岁以上重度残疾的老年人，根据终端对象的分类和需求，分为政府买单服务、补贴服务、市场化服务、志愿者服务等，满足不同老年人的服务要求。
“天伦之家”已有154位老人入住，享受过上门和就餐服务的累计有374人，而通过服务热线寻求服务的老人达1954人次。孔浦街道辖区内，有3900多位老人的个人及健康信息，被录入天伦之家的信息平台，基本涵盖辖区内60岁以上老人。
每次服务都记录入库
以便监督
“天伦之家”这个平台是以网络通讯系统和社区基础养老服务机构为支撑，采用政府主导开展基础服务，引进专门机构提供专业服务和各类社会机构、志愿者、社会组织提供志愿服务的模式，服务结束，工作人员会进行回访考核，每次服务都会记录入库，用以监督。
目前，“天伦之家”有工作人员3名、服务人员11名，加盟企业11家，志愿者团队和社会组织共26个。
截至2012年底，江北区有60周岁以上老年人口48170人，约占户籍人口20%，其中空巢老年人约26493人，约占全区老年人数55%。
孔浦街道最近一次对辖区老人的调查中，希望选择何种养老模式上，44%的老人希望子女养老，33%的老人希望居家养老。
江北区民政局有关负责人表示，虚拟养老院先在孔浦街道试点，今年又在中马街道开展了进一步的智慧养老探索，预计未来虚拟养老院将先在全区城区街道推广，届时将有更多的老年人能够享受到足不出户的养老服务。
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