浙江在线12月05日讯 双11刚走，双12已经开始满大街打广告了。说起网购，家住五星清华园的郑先生，有些爱恨交织。
“我11月20日买的圣诞树，到今天还没到货。双11都过这么久了，快递还有这么忙么？我的圣诞树奇幻漂流了么？”昨天，郑先生打进本报《浙中城市》热线89111111向我们诉苦。
一棵圣诞树漂流了14天
配送流程把小伙伴们都惊呆了
郑先生有个女儿叫甜甜。甜甜是郑先生的心头肉，他经常在网上给女儿买这买那。这不，双十一刚花了万把块钱给女儿买了一套儿童家具，没过几天又买了一棵圣诞树，说是圣诞节快来了，想给甜甜一个大惊喜。但是惊喜却变成了郁闷。
郑先生给我们看了网购页面，这棵圣诞树的卖家在义乌。
“因为是包邮的，所以我当时没问是什么快递发货的。觉得义乌到金华应该很快的，一两天就能到。”郑先生说。
可等到11月26日，圣诞树一直没到货，也没接到派送员的电话。这下郑先生可着急了，马上在网上输入订单号拉出了物流详情。这一看，把郑先生吓了一跳，物流公司是韵达快递，可这棵圣诞树却奇幻漂流了。
在物流详情上，记者看到，从11月20日到11月26日，这棵圣诞树先由兰溪下陈乡分部扫描出货，接着来到义乌分拨中心进行分拨，再由义乌分拨中心转运到目的地：韵达快递金华江南分公司，然后很顺利到达了江北分公司。
照理说到江北了，应该很快就能收到货了。可没想到，这棵圣诞树又神奇地漂回到了义乌分拨中心。然后从义乌分拨中心到江北又重新走了一个流程。
整个物流详情最后一步停在了11月26日12点56分，并标明了备注：在江北公司进行异常件扫描，明天送。
“义乌买的东西怎么会从兰溪发货？既然兰溪过来了怎么还要去义乌？最后都到金华了为什么又重新去了义乌？我给同事们看这个，公司的小伙伴们都惊呆了。”郑先生觉得这个物流详情问题很大。
一直到12月4日，圣诞树整整漂流了14天，还是没有到郑先生手上。这个“明天”到底是几号？
“这棵圣诞树不会又到哪里漂流去了吧？”郑先生开玩笑说。
事后，郑先生也试着联系了金华韵达快递江南江北两家公司，可一直联系不上。
“我现在无所谓了，有就送来，没有也就算了。”郑先生已经向卖家申请了退款，5天之内货还没到的话，钱也就退回来了。
物流公司解释
圣诞树估计是弄丢了
会按原价赔偿，延误按运费的三倍赔偿
随后，记者来到金华韵达快递公司江南分公司，找到了公司负责人何经理。
何经理也很惊讶，像这么复杂的配送流程，他们也是第一次看到。
“很有可能这个义乌卖家的仓库在兰溪，所以会从兰溪发货。另外，我们在义乌有一个分拨中心，全国各地来的快递，都要先到义乌，再配送到买家手上。”何经理解释说，“至于后来为什么会重新回到义乌，很有可能是快递的地址不详或者有损坏，配送员无法配送。”
可为什么郑先生到现在还没收到快递？何经理的说法是：快递很可能丢失了。
消费者遇到这样的事情该怎么办？何经理也提供了一套解决方案。
消费者如果在预期时间内没收到快递，可以及时跟快递公司取得联系。如果有遗失，公司会按照货物的原价与消费者进行协商理赔，运费也一起承担。如果收到的快递延误超过7天，公司也会按照运费的3倍进行赔偿。
看来，郑先生的圣诞树是奇幻漂流迷路了，再也找不到家了，想给女儿的惊喜也泡汤了。
在江南韵达快递仓库的显眼位置，记者看到挂着一条大标语：“摔货等于摔饭碗，丢货等于丢工作”。
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