昨日12:50，张女士来电：快报律师团么？我退休了，和老伴在临安买了套房。虽说已经装修了四五年了，但房子还是挺新的，因为我和老伴平时都跟着女儿在杭州住，临安的房子一年住不到几天，最多一个月。
但是我们物业费年年都交的，有时候忘记交稍微晚了那么几天，物业一给我们打电话催，我们也会马上交。上个月，邻居给我打电话，说我们房子水漫出来了，走廊上到处都是。
我老公回去一看，家里真的是都好养鱼了，地板基本上都淹掉了，门、冰箱、高压锅什么的也都泡了水。
后来才知道，是楼上的公用管道堵牢了。我住一楼，楼上也有几户人家进了水，但是因为家里有人，在物业帮助下都及时处理掉了。
我们家呢，就这么在水里泡了好几天。
后来我老公去找物业，问他们为什么不及时通知我们。他们说，谁叫你们在外地？我们通知不到的。
我真是很想不通，交物业费的时候他们怎么就能通知得到呢？
根据物业合同，公共设施的维护是物业来负责的。所以这个事我们也叫他们来处理。他们让我们找评估公司评估损失，说评估了之后再谈这事。
我们于是就请了评估公司，评估出来要赔一万六，这还不算我老公跑来跑去误工费什么的。结果物业又跟我们说，他们只赔一半，另外一半我们自己出，评估的费用也要我们掏钱。我们问，凭什么？他们说：谁叫你们买一楼的，谁叫你们家里常年不住人的，你们自己也有错。
不瞒你们，为这个事，我气得盐水都挂了几回了。我们花钱买了房，还要受这种气。万一以后再漏水怎么办？我们总不可能一天到晚重新装修房子吧。
我问律师，像我这种情况该怎么办？物业只赔一半有没有道理？
快报律师团邵瑞青律师(北京德恒(杭州)律师事务所高级合伙人、副主任)：
首先，根据我国法律规定，楼上的公用管道属于公用部位。对于公用部位的维修、养护、管理和维护义务应由物业公司来承担。如果物业公司没有尽到养护、管理等责任，导致管道堵塞造成业主房屋进水遭受损失的，根据我国《物业管理条例》等法律规定，物业公司应赔偿业主的全部损失，包括为确定损失而产生的评估费用。
如果物业公司在服务过程中存在服务不到位等瑕疵，依照物业服务收费应当遵循费用与服务水平相适应的原则，业主可以向物业公司要求酌情扣减物业费用。
都市快报 记者 段静
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