用爱温暖回家路 浙江省铁路集团优化服务保春运
2014年01月06日 04:15:30
浙江在线01月06日讯 【关键词】服务春运
“您好，这里是温州火车站。我站推出春运团体票‘一对一’服务，您在业务办理中有任何问题都可以联系我。”今年春运团体票预售票启动前夕，温州市700余家企业都接到了这样的电话。这是由省铁路集团控股的金温铁路，针对铁路部门今年临客票额优先考虑用工企业的新政策，采取的一项创新服务举措。企业从网络订票、资料录入、网络汇款，到预约取票等各环节，都可以享受到火车站工作人员的“一对一”服务。
温州火车站一楼贵宾厅，被改成企业取票的休息室。天丰文具公司员工黄银婷往年要带个小板凳排长队取票，今年则享受了一把VIP服务，“不但有火车站工作人员帮我订好票，还为我们提供了舒适的等候区，真是太方便了！”
温州一家公司订了860张团体火车票，在网络汇款时误将12.86万元错输为1.286万元；另一家公司的1860张票因资料整理不规范影响网络购票速度……这些问题都得到及时妥善解决。考虑到部分外来务工人员不熟悉电脑操作，金温铁路将部分售票点定为自组团指定服务点，由车站工作人员“一对一”代为操作。目前，已有3万余名在温务工人员取到返乡车票。
在教育实践活动中，金温铁路公司一共征集到200余条意见，其中涉及企业内部管理的177条意见基本得到解决，有关提高今年春运服务的21条举措也得到有效落实。
【新感悟】
喊破嗓子，不如甩开膀子。企业除了要追求经济效益，更要认真履行社会责任，在主动服务群众方面发挥积极作用。
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