浙江在线01月09日讯 在宁波公交行业，有这样一个司机：从业11年，违法违章行为零次，有责安全事故零起，例保零扣分，有责抢修零记录。他，就是宁波市公交总公司15路驾驶员袁青松。
在刚刚结束的2013年度11~12月的“宁波好人”评选中，经群众推荐、网络投票和专家审定，袁青松被评为敬业奉献类“宁波好人”。
耐心耐心再耐心
袁青松驾驶的15路从汽车东站到锦江年华，有将近一半的路程行驶在宁波最繁忙的中山路上。堵车，在这条路上已成为家常便饭，这是所有司机心中的一个难题。
但袁青松却近乎偏执地、不急不躁地穿梭在线路上，从不和车辆、行人争抢道路，把车开得平平稳稳。即使是遇到最后一班车回场时，他也是愿意按部就班地慢慢行驶，宁可晚一点回家，也要为一天的行程画上安全的句号。
凭着这一份平稳、谨慎的心态，他连续11年没有发生一起有责安全事故。同线路驾驶员都表示，要对他的记录顶礼膜拜。
为此，很多人也专程来向他请教经验，他总是诚恳地强调“耐心、耐心、再耐心”。他说虽然自己亏了些休息的时间，但是赢的是安全，这是最划算的。
理解理解再理解
公交作为服务行业，每天面对不同的人群，袁青松则总是“理解、理解、再理解”，以自己的真诚、用心、细心和热心帮助乘客，用良好的职业素养和服务艺术，多次化解车内矛盾。
一次，为了礼让一位盲人过马路，袁青松多等候了一些时间。没想到，袁师傅的善举竟然激怒了后面一辆出租车司机，他强行超越袁师傅驾驶的公交车，并狠狠地甩了一把方向。为了避险，袁师傅只好紧急刹车。
车上乘客见此情景，纷纷指责出租车司机的不良行为。“是场误会，他误解我故意拦他的路，不过我刚才的急刹车有点对不住大家，请多多谅解。”袁青松并没有趁热打铁埋怨别人，而是心平气和地向车上乘客解释，这赢得了满车乘客的交口赞叹。
袁青松常说，公交要赢得乘客的认可，就要从点点滴滴的服务提升上下功夫。
所以在遇见特殊人群时，他总会多问一句话：“需要帮助吗？”在斑马线前遇见行人时，他总会提前停下车来，挥挥手让行人先行；看到前方有乘客赶来时，他总会耐心地再等一会；为了降低车辆路上的抛锚率，他总会每天提前到单位做好车辆例保工作……
驾车11年，袁青松就是这样，每天从一点一滴的细节做起，真心服务乘客。
稿源：东南商报
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