杭州江干:老小区享“大物管” 设立“小巷总理”
2014年01月29日 05:27:54
浙江日报讯 老小区物业管理难度大,管理水平参差不齐怎么办?最近,杭州江干区闸弄口街道设立了“小巷总理”服务中心,以政府购买专业服务的方式,统筹社区、业委会、物业企业等多方资源,为老小区居民提供专业“大物管”服务。
闸弄口街道是一个各类住宅混杂的老街道,其中一半以上社区是有准物业管理的老小区。面对群众多样性的物管服务需求,老小区准物业技术力量不足,一些小物业公司也“力不从心”。有了“小巷总理”服务中心搭建的物管服务自助平台,在社区准物业面临技术力量、设施设备不足时,中心就能调动街道内其他专业物管力量提供服务。“我们打通不同物业企业间的‘壁垒’,建立企业库、人才库和资源库。”服务中心主任龚培介绍。
企业库“收拢”辖区范围内的20多家物业企业,每个企业可根据自己特长提供服务,“中心”根据每个物业公司的表现和居民满意度,每年予以奖励或扶持。人才库汇聚120多位专业行家里手,有擅长解决电控门禁等弱电系统的专家王治安,拥有修理高压电网能力的越泰物业电工团队等,资源库配备物业管理基建项目所需的各类设备设施。
大家物业新安铭苑管理处主任路亚平介绍,由于能够集中统筹设备设施,“去年‘菲特’来时,我们就调用专业物管空置的水泵,没有出现地下车库因疏通不及时而进水的情况。”
随着时间的推移,中心的服务范围也越来越大:在社区、居民楼道内张贴24小时服务电话;公开收费标准,针对辖区各类人群分类合理制订管理收费标准,对弱势群体推出五折人工服务收费等优惠;指导业委会每月定期开展“业主接待日”活动,面对面听取业主意见建议。
来源:
原创
作者:
许洁 戴睿云 舒也文
编辑:
王艺
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