浙江在线02月07日讯 “孩子们又放假了，热线上，家长咨询春节假期综合征的电话又多了。”
刚喝上一口清茶润润喉，热线电话再次响起，吴敏强抱歉地朝记者笑笑，接起了电话，开场白依旧是那一句重复了整整七年的“你好，请问有什么可以帮你？”
退休十年，每天义务工作12个小时，70岁的余杭老人吴敏强是12355余杭青少年热线的主持者，除了7年前因为癌症动手术，他从来没休息过。即使是这个雨水纷纷的春节，他仍然披着雨披，天天骑自行车上下班，从早上8点半到晚上9点半，一日不断。
在余杭临平景山路56号大院这间不大的办公室，他的世界里，永远是一个水杯，三部电话和一台电脑。
对于身患癌症7年的他来说，这不只是一份志愿者的工作，更是一份爱和责任。
退休后加入志愿者
他耐心倾听各种抱怨，帮孩子解决成长的烦恼
“春节七天，我一共接了22个热线，基本都是家长打来的，主要是孩子老爱上网、爱乱花钱、不愿意写寒假作业这些问题；有的外地务工家庭，孩子是留守儿童，家长春节加班回不了家的；还有年轻人跟我抱怨，现在工作实在不好找。”每天，吴敏强总像那个童话中倾听人们烦恼的树洞一样，听着各种抱怨，然后一一耐心地解答。
其实退休前，吴敏强的工作和青少年教育没什么关系。年轻时，他在杭州江干区担任一名市场工商管理人员。上世纪90年代，各种贸易市场四处开花，大量外来人口涌入杭州，在市场里讨生活。每天，吴敏强在杭州老汽车东站的小商品市场进进出出，“小候鸟”们引起了他的注意。
“大人做生意，孩子就丢在一边，没人管，没人教育，市场环境这么差，小孩子就躲在犄角旮旯里做作业，条件不好，学习也不安心。”还有许多孩子，因为缺乏父母的关爱，性格孤僻，甚至早早误入歧途，“我觉得这些人很需要帮助，就想给他们一些关怀。”
退休回到老家临平，吴敏强成为一名志愿者，加入了12355余杭青少年热线的创办工作。
在热线担责10年来，他接听青少年健康成长咨询电话32000余个，接待上门面咨3000余位，心理讲座也办了560多场，甚至还带领志愿者们，成立了数十个基层心理咨询室，杭州市首个心理脱毒帮扶站就是由他热心创办的。
正聊着，一个电话已经打了进来，这位家长苦恼的是孩子的“网瘾”。
没有以往听到的各种套话，吴敏强的开导更像是一种拉家常似的交谈：“网络可不是洪水猛兽啊，咱们首先应该正确认识网络。对孩子上网，不要简单粗暴地断网，而是要从精神和情感层面多关爱孩子，多跟他们聊聊，真正去了解他们，和他们做朋友。”
24小时热线不离身
医生曾告诉他只能活5年
每天早上8点半，吴敏强一定准时坐在热线旁。晚上5点半左右，吴敏强会骑上自行车，到不远处的家里吃晚饭，然后再回到办公室继续工作。他的手机从不关机，即使是半夜凌晨，吴敏强也会耐心地解答来电。
“几年前，有个刚毕业的女青年因为轻信传销组织，被骗光了积蓄。回到家后，她就被家长禁足了。就业遭挫，与家长沟通又失败，她一时想不开吞下52片安眠药，昏睡了一天一夜，醒来后很后悔，大半夜打我的值班热线诉苦，我怕她再做傻事，就连夜赶过去了。”像这样的年轻人，这些年，吴敏强帮过的实在太多。
帮过很多人，但老吴自己却遇见了人生的不幸——2007年4月，吴敏强被确诊为中晚期喉癌。医生说，保守治疗将生命垂危，手术成功将有五年生存期。他不想就这样在“等待”中结束，
住院治疗期间，不知情的咨询者将电话打到了医院，他没有拒绝接听。喉管切除一半后暂插一根塑料管子，不能发声，他就用纸笔告诉女儿去做好手头还没解决的事。
出院当天，他不顾家人反对，直奔办公室。此后，他坚持上午到康复中心做放疗，下午和晚上坚守热线。七年过去了，日渐瘦弱的他，坚持依旧。
许多人不理解吴敏强的执着，他却说：“你们不知道，手术后，医生告诉我只能活5年，我只想多做点好事，少留点遗憾。现在，我已经多活了2年，我只想用实际行动让更多人得到帮助，这也算是我对自己生命的一种回馈吧。”
杭州70万志愿者，很多岗位全年无休
根据杭州团市委市志愿工作指导中心的统计，目前，杭州共有70万志愿者，他们服务在企事业单位、高校、医院、景区等各个角落，自从1993年成立至今，杭州市志愿者组织中不乏坚守10年、20年的老兵。
“志愿者的工作几乎没有回报，像医院、城管、西湖景区的微笑厅等很多岗位都是全年无休的，大家辛勤工作一天的回报，可能仅仅是一个盒饭。”
杭州市志愿者协会工作的一负责人说，春运期间，他们组织志愿者开展杭州春运志愿服务行动，每天有300多名志愿者在火车东站和城站服务，而除夕夜到大年初一凌晨2点，共有590余名志愿者在各大寺庙义务维持烧头香的秩序。
负责人表示，今年3月5日，《杭州市志愿服务条例》也将迎来颁布施行10周年的纪念日。如果你也想成为一名无私奉献的志愿者，可以登录杭州志愿服务网报名，各区县也可以通过当地的志愿者协会报名。
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