浙江在线杭州2月26日讯(记者 陈中志 通讯员 西工) “嘀嘀”和“快的”两大打车软件的加价竞争愈演愈烈,由于大量资本推动,打车软件各出奇招吸引客户,特别是给乘客和司机提供高额补贴,将整个出租车市场搅得天翻地覆。
日前,杭州工商部门专门约谈支付宝公司,要求及时解决“快的”打车软件关于软件信号不好、额外加价影响叫车成功率等消费者投诉,加强制度规范。
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打车软件纷争支付到账慢等投诉频出
从补贴10元,到降低到5元补贴,再升级为12元到20元之间随机补贴,“嘀嘀”打车和“快的”打车两家的价格战日趋激烈,不少乘客和的哥的姐都尝到了甜头。
但是,与之而来的投诉也纷沓而至。
记者从工商部门了解到,市民抱怨打车软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等问题。
工商部门约谈支付宝公司要求处理消费者投诉
针对市民就“快的打车”软件所反映的相关问题,近日,杭州市工商局西湖分局专门约谈了支付宝网络有限公司,要求支付宝公司方面及时解决消费者投诉问题,并做好充足的技术支持准备,尽快加强相关制度规范。
同时,记者从工商部门了解到,杭州西湖工商分局就消费者投诉的软件信号不好、经常无法刷新、支付到账速度慢、无法收到入账消息或返现、额外加价影响叫车成功率、客服热线难以打通等一系列“快的打车”软件出现的问题,向支付宝网络有限公司相关负责人进行了反馈,并要求支付宝公司要及时解决。
司机恶意拒载将进行封号
针对当前暴露出来的司机额外加价影响叫车成功率等问题,工商部门也要求根据司机注册“快的打车”账号留下的车牌号、姓名和电话进行核实协商,一旦查出是司机恶意行为,立即进行封号处理,封号后该司机不能再通过“快的打车”软件接单。
同时,工商部门还要求支付宝公司尽快完善软件漏洞,加强技术及人员力量支持,增加相互评价机制,通过信用公示手段加强交易自律性。
另外,工商部门要求支付宝公司建立即时反馈机制,对已完成答复的投诉件,由工商部门工作人员立即安排电话回访,核实回复内容及消费者满意率,确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善处理。
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