浙江在线杭州3月12日讯(通讯员 马维力 杜文博)今天，省工商局、省消保委联合公布2013年浙江省十大消费维权事件，包括集中学习新《消法》、食品安全监管体制调整、浙江省国民消费教育中心成立、消费维权绿色通道开通等。
1. “问题鱼翅”大围剿，倡导绿色消费。全省工商系统组织开展了鱼翅市场整治行动，抽检的82个样品有79个被判为“人造假鱼翅”。省工商局制订出台了《关于规范鱼翅经营杜绝商业欺诈的若干意见》，省消保委组织黄龙饭店、楼外楼、张生记、新开元等12家宾馆饭店共同倡议“拒绝鱼翅”。
2.组织开展手机质量检测，规范通信产品行业。省工商局组织开展了流通领域手机类商品质量监测工作。结果显示，抽取的手机商品36批次中，合格9批次，批次合格率仅为25%，不合格产品中一些国内外知名品牌都在其列。
3.突出开展五大重点领域消费维权行动，强化执法监管。全省工商系统和消保委组织在家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务五大重点领域开展商品服务消费维权工作。截止2013年年底，全省共监测商品3672批次，发现不合格1498批次，通过监测查处违法案件614件，查处服务领域各类违法案件2297件，开展商品比较试验和消费体验560次、消费调查425次，发布消费提示和警示1801条，为消费者挽回经济损失4523万元。
4.组织开展汽车、格式合同、广告领域专项整治。汽车销售维修领域共立案查处726起，罚没金额共计792万元；格式合同领域将快递、旅游、物业、预付式消费4个领域列为合同监管重点；广告领域查处医疗、药品、医疗器械、保健食品违法广告案件737件，罚没款金额815.25万元。
5.平稳处置玛花纤体美容会所在浙门店停业事件。2013年12月，玛花纤体高端美容会所在浙江的3家门店于12月悉数停业，涉及近3000名消费者，逾上千万资金。杭州、宁波两地工商部门妥善处理，未引发大规模群体性事件。
6.稳妥处置“买特网”大额群体性投诉事件。温州连续出现大量针对“买特网”的投诉案件，涉及订单不发货、充值卡或礼品卡无法兑现等问题。工商部门第一时间发布消费警示，共受理相关消费投诉1236件，为消费者挽回经济损失375.8万元。
7.浙江省国民消费教育中心率先建成。浙江省消保委在全国率先建成省级国民消费教育中心，并同步推出网上国民消费教育中心。截止2013年底，全省各级消费教育中心，学校和基地已达1336个。
8.消费维权绿色通道开通，消费者维权更便捷。省工商局下发《浙江省工商机关消费争议快速处理绿色通道工作规范》，使消费投诉处理时间从原来15个工作日减少到了3个工作日。
9.万名工商干部万名经营者集中学习新《消法》。2013年10月25日，新《消法》修订颁布，对网购七天无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定，工商部门和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训。
10.食品安全监管体制调整破解“九龙治水”。浙江省工商、质监部门将生产和流通领域的食品安全监管职责划转到食品药品监督管理局，相应地各市、县组建市场监督管理局，实现食品安全的全流程监管，结束了食品安全问题“九龙治水”的局面。
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