刚办了消费卡，店关门了；办卡容易退卡“没门”；
卡里还有上千块钱商家说作废就作废……
办一张美食卡，先存上100元，以后吃饭慢慢刷；办张美容卡，先存上500元，以后一年都可以去做美容美发；办张健身卡，先存上2000元，以后没事就可以来到健身房健身……时下，商家设置的消费卡已经成为一种时尚。这种预付卡让消费者在消费的同时能享受到一定折扣的优惠。可在现实生活中，却有不少的预存消费卡成了商家的“坑人卡”。
记者从杭州市工商局12315指挥中心了解到，预付式消费卡已经成为投诉重灾区，从2014年1月至今，卡券消费类投诉已有近400条。当消费者在使用预付式消费卡时遭遇“霸王条款”该怎么办？本报日前调查了预付式消费卡乱象，并请来律师为消费者支招。
卡没用完，店换主人了
新店对老卡不“买账”咋办？
家住富阳富春街道的史女士是原美业美发(花坞路)的常客，6年来洗头理发都来这家店，由于办理会员卡可以打折消费，史女士三四年前就办理了该店的会员卡，每次用完了就往卡里充值。
“去年下半年，这家店张贴告示说要店面装修，一个月后店名更改为希尔盖美容美发。”史女士说，当时她也没有多想，因为在她印象里，这家店最近3年里改过好几次名字，但是她的会员卡都可以用。
“可是半个月前我去这家店消费时，店员称他们换老板了，老的会员卡不能用，必须要办理新卡才能打折消费。”史女士这下子着急了，就算换老板以前的会员资料也应该存着的，要求店员查看会员系统。可是店员回复称系统更换了没有办法查询，除非史女士再办理一张会员卡，他们可去与总部沟通协调。
接到史女士的投诉后，记者联系了希尔盖美容美发连锁店。该店相关负责人一口回应，“美业美发的会员卡是可以用的。”不过他们有个附加条件：必须办理希尔盖美容美发的会员卡。理由是，他们的会员系统换过了。并且新的会员卡也不能免费办理，必须充钱才能办。史女士透露，该店会员卡最低充值金额是1000元。也就是说，想花掉之前的400块钱余额，得先充值1000块钱。
“卡里还有400多元没有消费，出现了这样的事情，哪里还敢再往里面存钱啊。”史女士表示，她现在对于这样预存消费的方式已经没有安全感了。无奈之下，选择了向12315消费者维权中心提交申诉。经过工商人员调解，商家最终同意史女士继续使用完原会员卡内余额。
有着史女士类似遭遇的还有68岁的周阿婆。家住文三西路的周阿婆向本报打来投诉电话，去年一朋友送了她30来张虎跑龙泉水票。她拨打水票上的送水电话，刚开始的时候送水站都会送水上门。可是送了三四次后水站就不送了。“他们说现在卖的是满陇虎跑龙泉水，我的水票是虎跑龙泉水，停卖就不送了。”这让周阿婆觉得不公平，“当初是你们发的水票，怎么说停卖就停卖呢？”
掏了大笔钱购买了商家的消费卡，商家只凭一句“换主了”或“不卖了”就把这笔交易抹得一干二净，当消费者碰到这样的情况时该怎么办呢？
对此，杭州铁诚律师事务所律师胡灵飞建议，消费者碰到此类情况时，可先看一下该店的工商营业信息有没有同步变更，如果没有发生变更的话还是可以继续使用的。如果已经发生了变更，要看变更的具体情况。
“如果新老板承接了原来老板的店，那么所有的债权债务也是要求同步转移，新老板对于以前遗留的债务仍要继续承担法律责任。”胡灵飞说，如果上述情况都不是，那么原有老板的法人在没有进行清算等情况下即结束营业，可以要求其个人承担连带法律责任。
冲动之下4万块办了张美容卡
想退卡有“后悔药”可以吃吗？
在商家越来越重视消费者体验的今天，“无理由退货”成为不少商家吸引顾客的法宝。就连近两年兴起的网购，从今年3·15开始也要大范围实施“7天无理由退货”了。可是在预付消费卡领域，“退卡难”却是一个普遍存在的问题。
杭州的熊女士给12315指挥中心打来电话。她是文三西路一家美容院的会员。2月26日她去店里做美容时，店员一直向她推荐店里的最新祛斑项目，说效果特别好。熊女士正在为祛斑问题烦恼，一时冲动当场就刷卡4万块钱，一共10个疗程。“也没有签合同和发票收据，刷卡后就给了我一个小卡片，记录消费次数。”为了配合祛斑项目，店员还给她做了一个脸部深层清洁代谢项目。
可回到家后，熊女士上网查了一下相关的祛斑美容项目，“网上也没有介绍，也没有听别人讲过效果好不好。而且上次他们给我做过深度清洁后脸上皮肤特别干痒，仔细想想觉得这个项目可能不适合我。”几天后，熊女士来到美容院提出了退款要求。“哪怕是扣我一点费用也行，我就是想把卡给退了。”她的这个要求遭到美容院一口回绝。最后，熊女士求助了12315指挥中心，商家才同意退卡要求。
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