父亲昏迷住院救命钱无法取出 建行人性化服务帮助解围
2014年03月14日 16:41:57
浙江在线03月14日讯 “谢谢你们！帮我爸爸取出了救命钱！”苏先生热泪盈眶的紧紧握住建行浙江省分行营业室小周的双手。
原来，这位苏先生的父亲在四个月前突发脑部大出血陷入昏迷状态，目前正在杭州武警医院接受高压氧治疗，短时间内已花去了30多万的医疗费用。巨额医疗费用压力让整个家透不过气来，然而他父亲在金华老家的工资卡却因为不知道密码而无法动用卡内资金。
苏先生首先想到求助金华当地的建行，由于老先生人在杭州，金华建行的工作人员建议苏先生到杭州找省分行解决。于是苏先生连夜赶到杭州，误打误撞来到武林银泰旁的建行网点寻求帮助，而这个网点也是全省建行系统业务最繁忙的网点之一。
建行工作人员仔细审核了苏先生手上的住院证明、户口本等材料后，立即安排人员跟着苏先生前往武警医院进行上门核实。随后立即为苏先生办理了特殊人群代理密码挂失业务，成功取出了他父亲工资卡里的现金并存入武警医院账户。父亲的后续治疗费用有了着落，这让苏先生终于舒了一口气。
据建行省分行营业部相关工作人员介绍，针对特殊客户群体，建行将严格的制度和服务的人性化融合在一起，推出了专门的人性化服务措施。对确实存在实际困难的客户特事特办，急客户之所急，想客户之所想，设身处地为客户解决问题。对于老弱病残孕等特殊客户，开设绿色通道；对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务。
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