浙江在线05月27日讯 (钱江晚报 记者 鲍亚飞)5月13日，杭州申婆婆向媒体求助，花费1.9万元购买共60瓶所谓的抗癌神药，但服用后身体越来越差。此事至今已经过去了13天。在一波三折的维权过程中，记者陪同申婆婆见证了其中的艰难。
直到辖区拱墅工商分局介入后，事件开始发生了变化——最新的消息是，本来一直不肯露面、不接电话的食品商行老板到工商部门接受调查，他承认此前的确出售过放华宝复圆胶囊，愿意进行协调，并最终对申婆婆吃剩的50瓶放华宝复圆胶囊进行全额退款。
号称能抗癌的放华宝复圆胶囊
买来容易想退很难
5月13日，71岁的申婆婆一脸愁容地向本报投诉说，她在“北京中科杭州分公司”买到的所谓“抗癌神药”原来不是药而是食品(详见本报5月14日A6版刊出的《老夫妻买了近2万元的抗癌胶囊》)，她吃了之后不仅头晕眼花，还多次入医院看急诊。
后来她的子女发现，这种以“华夏老年网”的名义对消费者承诺“抗癌疫苗、无效退款”的放华宝复圆胶囊的销售单位，是一家在工商部门注册显示为“食品商行”性质的小公司，其推销员不仅连续十多天拒绝接听消费者的电话，甚至还扬言说放华宝复圆胶囊和自己没有关系。
无奈之下，申婆婆只得找上门去要求退货。让人没想到的是：“北京中科”公司原来是租在杭州湖墅北路办公室的，几乎所有的公司员工都说自己上班不到一周，对过往的一切不知情、不接手、不处理——维权开始陷入僵局。
当天中午，申婆婆向本报求助后，记者陪同他们进行维权，依然“无功而返”。随后，记者调查发现“北京中科”并没有在北京注册并取得营业执照，北京中科杭州分公司是一个被杜撰出来的名字；华夏老年网也没有取得食品零售的经营许可；这一群给老年人上课、推销、开《品质保证书》、收钱的人只有一张“杭州拱墅区祝伯兴食品商行”的营业执照。
记者询问相关人员，并不能得到任何有关食品商行法人代表的信息，和法人见面商谈的请求遭到拒绝。记者辗转找到了法人手机号码，但该号码一直无人接听。
花1.9万元购买放华宝复圆胶囊时，业务员和公司各个代表一脸堆笑，现在提出质疑想要个说法时问题来了：公司员工说不知情，要求申婆婆去找推销员；推销员说放华宝复圆胶囊和自己没有关系；公司老板的电话无人接听——在维权几近陷入僵局时，申婆婆向工商局投诉。
一直“隐匿”的食品商行老板
终于露面接受协调
在拱墅工商和本报的持续关注下，一直呈“隐匿”状态的食品商行老板祝某现身。但这个时候，他并不认为放华宝复圆胶囊和他的食品商行有关——
他说商行从来没有卖过放华宝复圆胶囊；那个卖胶囊给申婆婆的业务员已经离职、且无法联系；商行也没有做任何现金台账和进出货账本，无法核实过往的销售记录；他和雇员之间没有签劳动合同；员工的待遇都直接现金来往，故无法看出员工的销售业绩；58同城网上的招聘信息是他人冒用其公司名称发布的，和他本人无关……
他这样的解释是否能给自己免责？事情的真相到底如何？
杭州市工商局相关负责人在接受记者采访时明确表示，每一个企业都有明确告知消费者企业真实身份的义务，打着“北京中科”的旗号宣传、经营，实际上注册的单位却是另一家，这是不被允许的违法行为，应当查处。“从实际调查的情况看，其员工最后出示的材料是‘祝伯兴食品商行’，那么该商行的负责人就必须承担责任，‘经营行为与自己无关’的辩解不能成立。”
拱墅工商也在多方查证、取证后先后几次约谈了祝某，指出了食品商行在经营过程中存在的问题。此后，祝的态度发生转变：他承认自己代售由华夏老年网供货的放华宝复圆胶囊；愿意和投诉人协调；愿意针对申婆婆剩余的50瓶胶囊退款。
50瓶放华宝复圆胶囊
按照原价退回1.58万
工商执法人员组织的协调效果显著：上周，最后一次投诉方与被投诉方见面，以握手言和结束：祝某承诺原价退还50瓶放华宝胶囊(共60瓶，其中10瓶已被申婆婆服用)，并在5月26日把货款共计1.58万元结清；作为投诉人一方也申明放弃“退一赔十”的主张。
昨天，申婆婆拿到这些退款了吗？
“退了，退了，我已经拿到钱了，刚刚存到银行”。申婆婆的语气有点激动，她没有想到已经打了水漂的钱还能再要回来。
“那个祝老板蛮爽快的，我一到工商所，他就把钱给我了。”申婆婆的子女也对拱宸桥工商所的这个处理结果表示满意和感谢。
拱墅区工商局相关负责人告诉记者，从介入调查——找不到人——负责人现身，再到协调解决的整个过程虽然有点长，但总体上被投诉人的态度还积极配合的，对问题也没有逃避，最终妥善解决了纠纷，取得了投诉人谅解，并与其对善后事宜达成一致。
另外，记者从杭州拱墅、下城工商分局了解到，有关放华宝复圆胶囊引发的纠纷维权还在进行中——截至目前至少有7位老人向工商部门投诉购买到了放华宝复圆胶囊，总案值约10万元，其中有关的销售单位，工商部门至少掌握了3家。工商执法人员说，这次拱宸桥工商所处理完结的申婆婆的整个投诉是一个可参考的样本，其他的纠纷也会尽量朝着这个方向去努力解决和处理。
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