天翼客服,手机里的客服神器
张先生的儿子今年参加高考,早在去年,张先生就答应了儿子以一趟欧洲游作为高考后的奖励。眼看考期将近,出国游万事俱备,只待出发,张先生有一个关键问题——虽然已经为自己的天翼手机开通了国际漫游功能,但要连着跑几个国家,每到一个国家,如何使用,漫游资费如何,怎样才能搞得清楚明白?
在旅游达人的推荐下,张先生在手机里安装了天翼客服手机客户端。打开客户端,进入国际漫游栏目,目前已开通天翼国际漫游的250多个国家和地区的国际漫游使用方法、通话、短信、上网资费等等都可以轻松查询到,保证了张先生每到一个国家就能轻松打电话回家报平安,并且对漫游费用做到心中有数。而更为贴心的是,通过天翼客服,张先生可以快速查询到每个国家中国大使馆的求助热线,这让张先生顿觉即便身在国外,也有亲人在身边。
中国电信“天翼客服”手机客户端是一款集服务、渠道和应用于一体的新型客服门户,汇聚了微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等互联网服务渠道入口。除了国际漫游服务外,天翼客服同时还集成了在线充值缴费、流量购买、积分兑换、信息查询、应用辅导等诸多自助服务和应用。今后,电信用户除拨打10000号之外,直接用天翼客服APP进行自助服务,无需等待即可完成查询、办理等业务。通过一款APP解决各类服务问题,相当于把电信用户熟悉的10000号客户服务全被“装进”了APP。
与此同时,“天翼客服”还推出许多丰富的互动活动,奖品也很给力,例如,浙江电信5月份推出的“梦想浙江翼彩纷呈”手机摄影大赛,短短1周征集2千多幅作品,主办方准备的丰厚奖品,3G流量包、充值卡、大屏智能机送不停,一等奖是Iphone6!优秀作品还有机会参加全国总决赛、北京国际摄影周。投稿还在火热继续,10月31日前手机登录“天翼客服”界面中的“天翼俱乐部“活动专区摄影栏目,手机随手拍身边熟悉的人和事,美食、亲子、旅游、青山、绿水、田野、老树等或手机里的旧照,都可以投稿。
更多便捷渠道,服务触手可及
其实,像张先生使用的天翼客服客户端,只是中国电信致力建设便捷服务的一个缩影。近几年来,中国电信浙江公司在服务渠道的打造上,卯足功夫:传统的营业厅,升级改造更舒适了;10000客服热线,流程优化更亲民了……与此同时,随着互联网应用技术的发展,中国电信浙江公司也在积极建设多媒体智能客服中心,搭建起天翼客服、易信客服(易信公众号:中国电信客服)、微信客服(微信公众账号:中国电信浙江客服)、微博客服(新浪微博:中国电信浙江客服)等多媒体服务渠道,以多渠道全面服务广大用户。而早期推出的网上营业厅(www.189.cn)、QQ客服(加800010000为QQ好友)等网络渠道更是被用户所广泛使用。小到固话手机查费、缴费,大到宽带故障排查、购买智能手机、办理套餐,都可以在这些服务渠道得到满足。
通过下面这些生活小片段,我们也许可以更好地理解这些触手可及的服务渠道到底为我们带来了哪些便捷。
足不出户,轻松交话费 对于腿脚不方便的老王来说,出门是件头疼的事儿。以往每月一次给家里的固定电话缴费,给手机充值,老王都是托邻居去电信营业厅办理的,可次数多了,也觉得颇为不好意思。最近,老王学会了上电信网上营业厅www.189.cn缴费充值,坐在家里上上网,足不出户就把事儿办了。而且这种缴费充值的方式,全天24小时不打烊,弥补了营业厅及售卡点不能全天候营业的缺陷,方便极了。
动动手指,快速加流量 阿伟是一个正在努力奋斗的80后,晚上加班已经是家常便饭了。这天,阿伟下班已经是晚上11点多了,突然想起老婆大人手机流量已经告警,千叮咛万嘱咐今天一定要帮她办妥流量加装包,偏偏阿伟一投入工作就把这事儿忘了。这大半夜的,难道等着回家跪搓衣板吗?
无奈下,阿伟打开微信,找到公众帐号“中国电信浙江客服”寻求帮助。在优惠活动栏目中,阿伟惊喜地看到了“1元钱流量翻倍”活动,根据活动规则,只要加1元,符合条件的套餐用户就能享受比原套餐多一倍的本地流量和超值的夜间流量。更关键的是,这一切只需在手机上办理就可以了,这可真是解了阿伟的燃眉之急。
一条短信,套餐使用一目了然 将近月末,杭州白领小雅临时接到了出差一周的任务。这一出差,手机打电话、手机上网的需求就大大增加了,不知道套餐里的通话时长、短信和手机上网余量还够不够呢?只见小雅拿起手机发送短信193到10001,不一会儿便收到了回复,套餐的实时使用情况一目了然。
为使用户对自己的通信消费做到明明白白,中国电信浙江公司不仅开通了短信查询服务,还在客服热线10000、网上营业厅www.189.cn、掌上营业厅wapzt.189.cn、微信客服等多个渠道开通查询服务。同时,用户登录网上营业厅,在自助服务栏目中设置流量、套餐阈值、余额不足等阈值额度及提醒频次,就可以在达到阀值时及时收到提醒短信。
一个电话宽带到家,24小时排障 自上世纪九十年代推出宽带业务以来,中国电信的宽带始终以其高品质领跑同业。如今,更是形成了在家有光纤,出门有3G/4G,到处有WiFi的多元化接入模式,让用户随时随地体验高速宽带的乐趣。而更为人乐道的,则是电信宽带服务的便捷。
宽带老用户小芳周末在家写方案,突然间上不了网了,工作干不了,淘宝上不了,电视追不了……这让小芳很是着急。她想到了电信承诺的24小时宽带修障,便拨打了10000号客服热线保障。不一会儿,维修人员就给小芳打来了电话,询问了相关情况并预约好了上门维修时间。小芳悬着的心终于落了地,不禁感叹道:以前只知道装宽带方便,拨打10000,一个电话宽带到家,没想到电信承诺24小时修复障碍也不是虚的。
其实,像查费、加办流量包、缴费、宽带排障这样的问题,其实是我们日常最常见的通信消费问题,快节奏的现代生活,让我们不再愿意为这样鸡毛蒜皮的小事来回奔波。中国电信浙江公司众多电子化服务渠道的建设,将服务从柜面转到用户的指尖,人性化地解决了这些问题。据悉,目前中国电信浙江公司通过互联网渠道提供的服务占比已经超过了75%,让用户不跑腿不排队、动动手指办业务是浙江电信致力实现的目标。
从柜面到指尖,中国电信浙江公司正逐步建立完善着一个更便捷、更贴身、更实用的服务渠道网络。
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